Webinar SEMrush: Migración SEO Internacional con NH Hoteles

Ayer tuve la suerte de ver o mejor dicho oir de 20:00 a 22:00 a Sergio Simarro (@akemola) en el Webinar de SEMrush, exponiendo un caso real: Migración SEO Internacional de Negocio con NH Hoteles.

Webinar NH Hoteles

De la mano de de Fernando Angulo de SEMrush, Sergio nos contó el proyecto en el que desde Animoo.es llevan meses trabajando.

Este consiste en realizar una migración SEO de las webs de la cadena hotelera NH Hoteles. Un proceso para asegurarse de que, tras realizar un cambio de Web (diseño, arquitectura de contenidos, URLS, gestor de contenidos, lenguaje de programación, servidores…), mantiene como mínimo el mismo número de visitas desde buscadores que recibía antes del cambio y a ser posible más conversiones.

Y es que NH Hoteles son 364 hoteles en todo el mundo, con 8 dominios Internacionales de marca y sus cientos de traducciones, micrositios, redes sociales y mucha gente cuyo trabajo depende de que ese negocio siga igual o mejor que hasta ahora.

Por lo que como cualquier proyecto (y más de semejante tamaño) hay muchos factores en juego: una buena planificación y mucha mano derecha para tratar todas las personas y equipos implicados son importes, pero así mismo no vale  pensar solo en los temas técnicos, como el SEO, la usabilidad… y aplicarlos bien, sino que hay que tener en cuenta los factores y decisiones de negocio.

NH Hoteles

Web antes del rediseño de NH Hoteles

Dado el sector en el que trabajo, y aunque mi día a día está más relacionado con el diseño y la usabilidad, que con el SEO y más a ese nivel, fueron dos horas de clase magistral, de un proyecto complejo y real. Muchas gracias Sergio por compartir la experiencia!

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Listicle: ¿Por qué los usuarios aman las listas?

Internet esta lleno de listas:

  • Las 10 mejores películas que no te puedes perder
  • 8 ejercicios para estar en forma
  • 7 razones para ser feliz

No es algo nuevo, ya que las revistas de belleza llevan años haciéndolo. De hecho una de mis pelis preferidas (de la adolescencia ;-P) se llamaba 10 razones para odiarte.

Pero es desde hace un tiempo las listas se han puesto de moda en internet, ya que son fáciles de leer, sencillas y con un final marcado. Es decir, una lista presenta todo de forma más clara y organizada, diciéndole al lector que son 5-7-10 puntos los que tiene que leer, accediendo de una manera más simple y visual a los detalles, por mucho contenido que haya en cada punto (eso ya depende de cada uno el leérselo o no).

Y es que como sucede con los formularios complejos o los procesos de compra, al usuario le gusta saber cuantos pasos tienen y cuanto le va a costar realizar esa tarea. Y el número de items en una lista es un indicativo del tiempo.

Y es que poner un número ya es garantía de éxito.

Numerosos artículos de usabilidad llevan diciéndolo desde hace tiempo. Los usuarios no leen, sino que escanean la web. ¿Y qué manera más sencilla que este escaner venga marcado por unos encabezados numerados?

Listicle

Si a esto le sumamos que tenemos poco tiempo, un artículo que nos dice Las 10 calas que no te puedes perder en Menorca, nos va a atraer más que otro que diga: Las playas de Menorca. Y es que con tanta información al alcance de la mano, esta nos sobrepasa y nos agobia al no poder leerla toda, por lo que las listas nos ayudan a organizarnos.

Cada usuario es un mundo, y las listas también saben eso. Siempre hay una lista con la que sentirte identificado. Buzzfeed se basa en ello:

  • 27 cosas que sólo entienden las personas que crecieron siendo nerds
  • 15 problemas que sólo las mujeres que son más altas que su pareja entenderán

Para los periodistas, escribir una lista es más sencillo que escribir un artículo. Textos cortos, directos, de lectura rápida y muchas veces con lenguaje para un público muy amplio. Si ya lo escribes con humor e ironía, has triunfado.

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Intentando comprar un anillo por internet

Buscando una pulsera, me ha encantado ver los 3 vídeos que han puesto en la home de www.agatha.es, para las 3 piezas de joyería mostradas en la parte inferior.

Ves como brillan las piedras, los detalles del material… casi te lo puedes imaginar que lo estás tocando…

Y es que conseguir que una compra online genere las mismas sensaciones que una compra real es uno de los temas pendientes en las tiendas web.

Buenas imágenes tienda online

Lo malo es que cuando te metes dentro de la pieza en cuestión, que ese vídeo no lo muestran. Sería ideal que lo tuvieran de cada pieza, pero imagino que el coste será elevado, pero si ya lo tienes ¿por  qué no lo metes?

Te permite hacer un zoom, pero ni rastro del vídeo… Ni de los brillos de las piedras… 🙁

Aquí además estaría bien ver como de grande es el objeto y  como queda puesto en una mano, ya que ni ponen medidas, ni ninguna imagen de referencia…

¡Es un anillo! ¡Quiero ver como queda en mi mano!

¿Así es como me imagino lo que es llevar este anillo? Con lo bien que habíamos empezado…

Zoom tienda online

El diseño de los elementos CTA (botones), así como los copys y los colores deja también bastante que desear.

El copy es texto corrido sin poner énfasis en los mensajes importantes, ni saltos de línea, ni negritas, de un tamaño pequeño que cuesta leer…

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Usuarios Multipantalla: Meshing y Stacking

¿Quién no tiene un ordenador y un smartphone? La verdad sea dicha, es que hoy en día la mayor parte de los usuarios dispone de como mínimo 2 medios para conectarse a internet. Y como no, los analistas del marketing quieren saber qué hacen los consumidores cuando interactúan con dos o más pantallas.

UX Usuarios Multipantalla

La consultora Millward Brown, comenta en su estudio AdReaction. Marketing in a multiscreen world, 2 nuevos comportamientos del consumidor multipantalla para designar situaciones completamente diferentes de la experiencia de usuario.

Meshing

El primer caso consiste en los usuarios que utilizan un dispositivo alternativo para ampliar el conocimiento sobre algo visto en televisión (usualmente el «primer» dispositivo), comentarlo a través de redes sociales o interactuar, por ejemplo con el hashtag de twitter de la publicidad.

Stacking

El stacking alude al consumo, a través de la segunda pantalla, de contenido NO relacionado con la primera. Es decir usamos el móvil, la tablet o el portatil para no aburrirnos mientras pasan los anuncios o hay algo que no nos interesa mucho ver. No se relaciona ni con el producto ni con la marca.

¿Eres una marca?

Por ello si eres una marca que te anuncias en televisión, en radio o en una muppy en la calle, tus acciones de marketing deben enfocarse a tratar de aumentar el meshing en relación al stacking, es decir, aumentando la curiosidad del usuario para que busque con el segundo dispositivo más información sobre el producto o servicio que ofreces. Hay que aprovechar el meshing, para activar procesos de compra, ya que así vinculas al usuario con la presencia online de la marca.

Tus acciones de marketing deben enfocarse a tratar de aumentar el meshing en relación al stacking

Sin embargo, ojo que no es lo mismo buscar información que cuando se toma la decisión de compra, ya que lo primero no siempre deriva en lo segundo. La campaña de marketing puede estar bien enfocada suscitando el meshing, es decir, que los usuarios se metan por ejemplo en Facebook para conocer más sobre determinado concurso, pero no por ello quiere decir que en ese momento compren un producto.

Google nos dice que 7 de cada 10 consumidores usan su smartphone para profundizar su conocimiento sobre un producto o servicio, aunque luego la transacción se ejecute desde otro dispositivo.

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Metros del mundo

El reserving es un estilo de vida. Por ello, para fomentar sus características asociándolas a una imagen muy común en la mente de cualquier turista global, se creo esta imagen, jugando con la típica representación de un plano de mentro.Viajar por el mundo

Viajando a través del metro

Como imagen de apoyo para redes surgió la idea de unificar los destinos del mundo a través de las diferentes paradas de metro que poseen, alimentando así de esta manera las ganas de descubrir y conocer nuevos lugares en los usuarios.

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Xavier Colomes en el UXLab del UXSpain

CRO (Conversion Rate Optimization u Optimización de la Conversión), consiste en encontrar lo que funciona y potenciarlo. Y también evidentemente, encontrar lo que NO funciona y arreglarlo. O como dice, Xavier Colomes (@xavi_colomes):

CRO= Vender + Mejorar

Tenemos que conocer al usuario:

  • ¿Por qué actúa como actúa?
  • ¿Qué le motiva?
  • ¿Cómo es?

Las respuestas NO son una verdad absoluta.

Las encuestas son herramientas de feedback pasivo, que según qué preguntas influyes en las respuestas.

Xavier Colomes

Como comenta Xavier es importante saber lo que viene a hacer la gente y ver lo que al FINAL acaban haciendo.

Una persona de la sala, comentó que los periodistas usan herramientas para analizar las frases de los discursos. También empleadas en redes hay herramientas para analizar los sentimientos.

Datos → Información → Conocimiento

Al analista web le pagas por ellos. Porque genere esos datos, saque una información que permita actuar en una dirección u otra.

Encuestas como herramienta UX

La analítica web no te dice el por qué, ese propósito de visita. Las encuestas si.

Y una pregunta, ¿el feedback es un GIFT?

Las típicas preguntas, ¿Qué deberíamos…? o preguntas de futuro, tipo ¿Qué vas a hacer?

La gente NO sabe que va a hacer en el futuro.

Si tu preguntas a un usuario si compraría un prodcuto 20% más barato, un 980% te va a decir que sí. Pero la verdad es que luego lo bajas de precio y NO se vende.

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Alberto Martinez, de CuldeSac

Alberto de @culdesac_es empezó tímido mostrándonos como trabajaban en Culdesac™.

Debo decir que desde el primer momento me enganchó porque hablaba de una empresa de diseño, espacios y emociones. Y es para una ingeniera en diseño industrial todo lo que contaba y mostraba Alberto que realizaban en su oficina, era genial, haciéndome recordar con cariño porqué elegí esa carrera.

La oficina era una casa, donde cada día tiene que cocinar una persona para todo el mundo, incluidos (si lo deseaban) clientes. Y es que el sentarse juntos a la mesa (y NO hablar de trabajo), une al equipo de una manera como pocas cosas lo hacen. De hecho comentó que el equipo perfecto lo forman 13 personas, aquellas que se pueden sentar en una mesa y mantener la misma conversación. Sí, como en la Última cena. 😉

Nos expuso ejemplos de trabajo con sus clientes, como por ejemplo cuando trabajaron para una marca de pintura (Valentine), donde cambiaron los protocolos de ver la pintura, al servirla en copas de vino, colocadas en una mesa preciosa, para elevar su valor.

Culdesac

Nos explicó el concepto de los Objetos Chispa, objetos diseñados para que durante un pequeño intervalo de tiempo el usuario tenga que pensar para ver como se interrelaciona la pintura y el objeto.

Son Objetos que hacen que la gente se sienta bien cuando entiende el diseño. Que te hacen sacar una sonrisa. Y pongo Objetos con mayúscula, porque como diseñadora, y persona que vive bajo la filosofía de intentar ser feliz el mayor tiempo posible, estos Objetos Chispa me parecieron un concepto simplemente brillante, ya que gracias a un diseño ingenioso y divertido, dando la vuelta a un objeto cotidiano, logras hacer que la gente saque una sonrisa, algo que para mi no tiene precio.

Objetos chispa

Nos mostró que habían trabajado con la marca catalana de zapatillas Munich. Esta marca cuida mucho las texturas, telas y materiales que ponen en sus zapatillas, por lo que para que el usuario las apreciara bien cuando se las está probando, aparte de poner espejos en la parte inferior de toda la tienda, pusieron cámaras para grabar y mostrar en grandes televisiones por toda la tienda, los pies de la persona.

Y es que las zapatillas son para andar, por lo que si las tienes en la mano para ver las texturas, no las estás probando.

Además en el escaparate pusieron una cinta para andar, para que la gente se probase las zapatillas y las personas de la calle al otro lado del escaparate las vieran. ¡Consigueron que además de comprarles las zapatillas, el usario les sirva de modelo real!

Con otros clientes, en este caso una joyería, el equipo de Culdesac ™ puso espejos de cuerpo entero, ya que las personas cuando se compran una joya, quieren ver como les queda en conjunto, no solo por ejemplo, la zona de cuello.

Así mismo a través de un cristal que podía estar opaco o transparente, se podía ver la zona donde los orfebres creaban las joyas.

Otro diseño de Culdesac™ que nos mostró Alberto Martinez, es una botella para que el agua se mantuviese fría basando el diseño en un botijo, llamado «El botijo La Siesta». Y es que este objeto es algo tan tradional de España que cuando lo presentaron, ¡los japoneses no sabían como tenían que usarla!

Alberto Martinez

Para la marca Nike, introdujo el concepto del deporte dentro de la propia tienda, al poner dorsales en los espejos de la tienda. Así mientras te probabas la ropa, podías imaginarte ya corriendo con ella por la calle. Así mismo puso barras horizontales a la altura de la rodilla para que sintieras como atarte las zapatillas cuando estás en la calle.

culdesac

Y para poner la guinda a una charla que nadie en todo el #Uxspain queríamos que acabase, Alberto expuso 3 ideas:

  1. No podemos elegir que emociones sentimos y cuales no. Las emociones simplemente se sienten.
  2. No podemos controlar las emociones pero si como queremos EXPRESARLAS… hasta cierto punto, ya que el lenguaje NO verbal es muy delator…
  3. En la base de cada conducta siempre hay una emoción.

Todo esto me recordó uno de mis libros favoritos: Emotional Design de Donald A. Norman, un libro que recomiendo a todos los diseñadores y UX.

Otros resúmenes del UXSpain 2014

Seguimos con las charlas del UXSpain 2014

Seguimos con las ponencias del viernes por la mañana en el UXSpain 2014.

Sergio de la Casa

@sergiodelacasa, nos dio una charla titulada “Mi UX-Pain: Diez años dando cera ¿No es hora ya de pulir?”, haciendo un guiño con la X 😉

Sergio de la Casa

Sergio forma parte de Unexpendables, siendo su claim “Hacemos cosas que funcionan”.

Y es que para Sergio el UX es un medio, no un fin.

El diseño debe ayudar a las empresas a hacer negocio.

Si generamos una propuesta de valor poco clara, lo único que conseguimos son usuarios infelices. Tenemos que conocer lo que trabajamos y para quien trabajamos. Y es que para Sergio los UX españoles, no hemos sabido trasmitir el beneficio, sino que nos hemos centrado más en vender el camino que la meta.

UX en España

Y no nos engañemos porque necesitamos usuarios satisfechos porque:

  • Compran más
  • Recomiendan más
  • Gastan más

Sergio comentó que a veces se toman decisiones tácticas que no son las mejores, pero la solución final es lo que importa, introduciendo un concepto que me hizo mucha gracia, el Pixel Perfect.

Significa que programar buscando la perfección “al pixel” NO tiene sentido en un diseño global, y que nuestro reto como diseñadores es saber porque pixeles pelear. (Esto cuando lo comente en la oficina a los programadores les encanto ya que siempre me hacen bromas con los pixeles).

@sergiodelacasa en el UXSpain

Y como no he parado de repetir en anteriores artículos, hay que tomar las deciciones en función del ROI. Y es que no tenemos tiempo, ni dinero infinitos por lo que nuestros esfuerzos deben centrarse en todo momento en lo que nos da el dinero.

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UXSpain 2014 – Llegada y primeras ponencias

A las 9:00 de la mañana, salimos 9 maños en 2 coches, camino de Granada….

Parece un chiste, pero no! Es peor!! Son 10 horas de viaje cruzando más de media España para llegar al III UXSpain que este año se celebraba en el Palacio de Congresos de Granada.

A pesar de la paliza, la verdad es que el viaje fue bastante divertido y en muy buena compañía, con parada en Consuegra a comer (no digo el sitio que no merece la pena) y ver los molinos.

UXSP maño

Después del cheking en el hotel y reunirnos con más amigos que venían en tren, fuimos a probar la gastronomía local acabando en el bar donde la organización había citado a los asistentes del UX.

Tapas por Granada

Como ya nos habían dicho Granada es un paraiso para las tapas lo que confirmamos en todos los bares, confirmando mi teoría de que en el norte de España pagamos por todas las tapas que en el sur dan gratis con la bebida. ;-P

Maritza Guaderrama y la antropolgía aplicada a la UX

Unas cuantas horas más tarde y con bastante sueño (un acierto coger el hotel a 2 minutos del congreso) acudimos a las 10:00 a la primera charla, de Maritza Guaderrama (@garua), socia co-fundadora de Designit Madrid y directora de investigación, quien representó a Designit en el UXSpain.

Antropología y ux

El título era “Antropología y Diseño: qué aporta una ciencia decimonónica a la UX”, y el auditorio como podéis ver en la foto estaba lleno, y es que yo creo que esta ha sido la edición que más personas han acudido, lo que me encanta ya que dice mucho sobre el interés en España por la usabilidad y lo bien organizado que está el UXSpain.

Auditorio UXSP

De esta charla poco puedo decir, ya que mi cerebro aun estaba durmiendo, pero creo que nos sorprendió a todos ampliando la visión de cómo se pueden aprovechar los conceptos empleados en la antropología para realizar un estudio de la población (nuestros queridos usuarios) en las fases de investigación para que el diseño sea más cercano y útil al púbico al que nos dirigimos.

Y es que desde el punto de vista antropológico el usuario no existe. “El usuario” como lo entendemos los UX es un concepto usado por la ciencia y la industria para nombrar la relación entre las personas y las interfaces digitales.

Aplicando conceptos y métodos antropológicos, podemos conseguir una perspectiva más amplia y útil para gestionar las complejidades de los mercados y los grupos de stakeholders (aquellos a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa).

Maritza en el UXSpain

Momentos del genial GIF animado de Maritza: «Lidiar con la complejidad»

Uno de los conceptos que más me gustó es que los datos se construyen, no van por la calle esperando que los pesquemos. Tenemos que pensar como realizar el estudio para producir datos que nos sirvan, para poder entender la realidad del contexto de uso y la situación del usuario, y ser productivo en los procesos de diseño.

Maritza también nombró el Efecto Ajá! Aquello que estamos buscando con la experiencia de usuario y que sólo las buenas interfaces y diseños lo consiguen.

Aquí podéis ver lo que cuenta Designit sobre la charla de Maritza.

Alfonso Morcuende y la persuasión

Después de la primera parada para el café, empezaron las ponencias cortas, cada una de 20 minutos, siendo Alfonso Morcuende (@noanmorrisey) el primero en subir al escenario.

Su charla, titulada “Persuasión: cambiando lo que pensamos y hacemos a través del diseño” era para mi una de las que más me apetecía escuchar ya que el tema de «influir» en los usuarios como diseñadores es un concepto que cada vez me interesa más. Y es que nuestra función va más alla del la experiencia de usuario. Tenemos que ayudar a los usuarios para que logren realizar aquello que desean o necesitan, pero sin llegar a soluciones genéricas que generen objetos genéricos.

Persuasión a través del diseño

Como comenta Morcuende, la persuasión es un intento de cambiar las actitudes o comportamientos de los usuarios sin el uso de la fuerza o el engaño.

Alfonso introdujo dos nuevos términos que me gustaron. El Behaviour Change y Captology.

Captology

Investigando en internet, es por lo visto más empleado de lo que pensaba. Consiste en el estudio de los ordenadores como tecnologías que cambien el comportamiento de las personas, lo que piensan y lo que hacen. Y no estamos hablando de webs que persuadan a comprar o desear cosas o videojuegos que cambien el comportamiento. Captology es una manera de pensar acerca de los comportamientos que se dirigen hacia objetivos y la forma de lograr estos objetivos mediante la tecnología. Captology es un método con herramientas para la solución de problemas. Se trata de ayudar a las personas comprendiendo y midiendo lo que importa.

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Diseños gráficos Día de la madre y el padre

El día del padre es festivo en muchas comunidades por lo que se decidió lanzar una campaña con el eslogan: Cuanta paciencia tuvo tu padre contigo… ¡Agradéceselo con un viaje!

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Por ello se creo una línea de imágenes que hicieran un guiño al pasado colectivo que tenemos todos como hijos, y donde hemos, como niños que éramos, pedido ayuda o dado algo de guerra a nuestros padres.
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La línea visual de la campaña buscaba una imagen fresca y divertida que hiciera sacar una sonrisa a cualquiera que viera las imágenes, y se acordará de esos momentos.

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Como el día del padre es el 19 de marzo, muchos destinos reservados ya son de costa, por lo que se priorizó un ambiente primaveral por encima de otros entornos.

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