2014

Nueva Ley sobre los Derechos de los consumidores online

La nueva Directiva de la UE (Directive 2011/83/EU) sobre los derechos de los consumidores intenta luchar contra los estafadores de Internet que engañan a las personas, buscando un equilibrio adecuado entre los derechos de los consumidores y la competitividad de las empresas.

La nueva ley actualiza y sustituye la Ley de 1997 los Derechos del Consumidor (1997?? OMG!!) «ligeramente» anticuada para el comercio online. Y es que los productos y servicios digitales no tenían ninguna referencia en las leyes de comercio, lo que significa que los consumidores no tenían protección lo que permitía prácticas como los Dark Patterns.

A continuación explicamos los 10 cambios más importantes respecto a la ley anterior

Eliminará gastos y costes ocultos

Los consumidores estarán protegidos contra las “trampas” de costes en Internet ya que tendrán que confirmar explícitamente que comprenden que tienen que pagar un precio.

Mayor transparencia en los precios

Las empresas tendrán que informar del coste total de un producto o servicio, con sus gastos complementarios Si no son informados antes de realizar un pedido, los consumidores no tendrán que pagar los gastos y demás costes asociados.

No más casillas marcadas

Todo el mundo que haya comprado un billete en Ryan Air o ALSA, sabe que hay marcadas X casillas/campos en los formularios en las cuales nos implican gastos extras por seguros que no queremos. Para evitar que nos cobren esos importes, tenemos que darnos cuenta y desmarcar esas casillas.

Gracias a la nueva Directiva, este tipo de prácticas son ilegales en toda la Unión Europea.

Casillas marcadas

14 días para cambiar de opinión en una compra

Hoy en día en la UE son obligatorios 7 días durante los cuales los consumidores pueden, si cambian de opinión por la razón que sea, desistir de un contrato de venta y devolver la mercancía. Ese plazo con la nueva Directive 2011/83/EU se amplía a 14 días.

Este plazo comienza en el momento en el que el consumidor recibe las mercancías, y no como ahora, que es cuando comienza el contrato.

Además:

  • Si el vendedor no ha informado claramente el periodo de devolución se amplia automáticamente a un año.
  • Este derecho se amplía a las subastas en línea, como Ebay, aunque los productos compados sólo podrán devolverse si han sido comprados a empresas.

Derecho de reembolso

Las empresas tienen que devolver a los clientes el dinero del producto en un plazo de 14 días a partir del desistimiento, incluidos los gastos de entrega.

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Dark Patterns

En dos días no he parado de oír el concepto «Dark Patterns».  Y no es una nueva clase en Hogwarts, sino una interacción que beneficia a una empresa en detrimento directo de la experiencia del usuario.

Es decir, con «Dark Patterns» nos referimos a una interfaz que parece o ha sido cuidadosamente diseñada para conseguir que los usuarios realicen X acciones, como adquirir un seguro de vuelo aunque no lo necesiten.

Dark patterns

Este tipo de diseño, no es un error, sino que está cuidadosamente pensado entendiendo la psicología humana, sin tener en cuenta ayudar al usuario.

Y se ha puesto tan de moda, porque Harry Brignull’s ha publicado un artículo entrevistando a Heather Burns, author of The Web Designer’s Guide to the Consumer Rights Directive, hablando sobre algunos «dark patterns» ahora ilegales en UK, debido a la Nueva Ley de Derechos de los Consumidores de la UE (Directive 2011/83/EU on Consumer Rights) que prohíbe ciertos hábitos relacionados con el comercio electrónico en Europa.

Diseños cuidadosamente pensados entendiendo la psicología humana para conseguir que los usuarios realicen X acciones.

Esta nueva ley actualiza y sustituye la Ley de 1997 los Derechos del Consumidor ridículamente anticuada para el comercio online. Y es que si nos ponemos a pensar, es  un poco alucinante, que hasta junio de este año, los productos y servicios digitales no tenían ninguna referencia en las leyes de comercio, lo que significa que los consumidores no tenían protección. (Y luego nos extrañamos que tengan miedo a comprar).

Y es que castiga algunos de los «Dark Patterns» más usados, los cuales normalmente sirven para obtener un beneficio, muchas veces de tipo económico. Cualquier persona que haya comprado un billete en RyanAir sabe a que me refiero, cuando tienes que ir marcando en cada paso que NO quieres seguros de canelación, ni alquiler un coche… Solo quieres comprar un vuelo.

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Principios básicos de diseño para móviles

En este artículo vamos a explicar algunos de los principios que Google comenta en este pdf, Principles of mobile site design: delight users and drive conversions.

Diseño para móviles

Google and AnswerLab intentan responder qué es lo que hace que un sitio este bien diseñado para móviles. Y es que hoy en día, dada la cantidad de personas que navegan con móviles y tablets es algo que como diseñadores tenemos que averiguar.

Usabilidad

Optimiza todo el sitio

Los usuarios navegan más fácilmente por sitios optimizados que cuando intentan navegar en las versiones de escritorio.

Si ambas partes están mezcladas es incluso peor. Y según como esté realizado el diseño, puede que les parezcan webs diferentes.

Optimiza web para móviles

El zoom no es necesario

Los usuarios se sienten frustrados cuando al hacer zoom se pierden las llamadas a la acción o mensajes.

No zoom

Algunos sitios incluso deshabilitan el zoom en sus pantallas. Si la web está bien diseñada, los usuarios no necesitan hacer zoom.

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Listicle: ¿Por qué los usuarios aman las listas?

Internet esta lleno de listas:

  • Las 10 mejores películas que no te puedes perder
  • 8 ejercicios para estar en forma
  • 7 razones para ser feliz

No es algo nuevo, ya que las revistas de belleza llevan años haciéndolo. De hecho una de mis pelis preferidas (de la adolescencia ;-P) se llamaba 10 razones para odiarte.

Pero es desde hace un tiempo las listas se han puesto de moda en internet, ya que son fáciles de leer, sencillas y con un final marcado. Es decir, una lista presenta todo de forma más clara y organizada, diciéndole al lector que son 5-7-10 puntos los que tiene que leer, accediendo de una manera más simple y visual a los detalles, por mucho contenido que haya en cada punto (eso ya depende de cada uno el leérselo o no).

Y es que como sucede con los formularios complejos o los procesos de compra, al usuario le gusta saber cuantos pasos tienen y cuanto le va a costar realizar esa tarea. Y el número de items en una lista es un indicativo del tiempo.

Y es que poner un número ya es garantía de éxito.

Numerosos artículos de usabilidad llevan diciéndolo desde hace tiempo. Los usuarios no leen, sino que escanean la web. ¿Y qué manera más sencilla que este escaner venga marcado por unos encabezados numerados?

Listicle

Si a esto le sumamos que tenemos poco tiempo, un artículo que nos dice Las 10 calas que no te puedes perder en Menorca, nos va a atraer más que otro que diga: Las playas de Menorca. Y es que con tanta información al alcance de la mano, esta nos sobrepasa y nos agobia al no poder leerla toda, por lo que las listas nos ayudan a organizarnos.

Cada usuario es un mundo, y las listas también saben eso. Siempre hay una lista con la que sentirte identificado. Buzzfeed se basa en ello:

  • 27 cosas que sólo entienden las personas que crecieron siendo nerds
  • 15 problemas que sólo las mujeres que son más altas que su pareja entenderán

Para los periodistas, escribir una lista es más sencillo que escribir un artículo. Textos cortos, directos, de lectura rápida y muchas veces con lenguaje para un público muy amplio. Si ya lo escribes con humor e ironía, has triunfado.

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Rediseño de la home

La home es la página de presentación de una empresa. Normalmente suele ser una de las páginas más visitadas, por lo cual es importante el aspecto que tiene ya que puede ser lo primero que vea el usuario de nuestro negocio.

En internet, muchas veces, la primera impresión es lo que cuenta

Y dado que en internet es tan sencillo irse de una web como cerrar la ventana del navegador, esa primera impresión es importante.

La idea era modernizar el aspecto de la página ya que su diseño no había cambiado en mucho tiempo, destacando el buscador, ya que es el elemento más importante para el usuario, y dar más protagonismo a las experiencia que suscita el planear un viaje.

Diseño final de la home

Diseño actual de la home

Teníamos la restricción de que no se podían dedicar muchos recursos de desarrollo, ya que estaban empleándose en hacer el cambio general de la web a un diseño responsive.

Tenía que ser un cambio a nivel de diseño que supusiera una mejor experiencia, sin un coste alto de desarrollo

Anteriormente la home tenía este aspecto.

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Detalle de la reserva

Vista completa del diseño del detalle de una reserva en la app de reserva de alojamiento online de Centraldereservas.com.

Podemos apreciar los diferentes campos de datos que componen el detalle así como diversas funcionalidad asociadas, como el botón de «Como llegar» que indica al usuario con la aplicación nativa del móvil el recorrido al alojamiento.

Detalle de la reserva

El submenú del detalle de la reserva permite realizar algunas de las funciones de manera más directa presentes en la pantalla y otras diferentes, como «Añadir la reserva al Passwallet/Passbook» o «Modificar la reserva».

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Diseño de la App Central de Reservas

Desarrollo de la AI de la app, el prototipado y diseño en base a las necesidades establecidas, tanto para la versión en IOS como Android.

Diseño App

Se siguen realizando pruebas constantemente con usuarios para mejorar la experiencia de usuario, además de implementar nuevas funcionalidades.

Detalle del menú principal de la App.

Pantalla de visualización de todas las reservas, ya sean anteriores o pendientes.

Visualización del detalle de una reserva ya realizada.

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Diseños gráficos Día de la madre y el padre

El día del padre es festivo en muchas comunidades por lo que se decidió lanzar una campaña con el eslogan: Cuanta paciencia tuvo tu padre contigo… ¡Agradéceselo con un viaje!

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Por ello se creo una línea de imágenes que hicieran un guiño al pasado colectivo que tenemos todos como hijos, y donde hemos, como niños que éramos, pedido ayuda o dado algo de guerra a nuestros padres.
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La línea visual de la campaña buscaba una imagen fresca y divertida que hiciera sacar una sonrisa a cualquiera que viera las imágenes, y se acordará de esos momentos.

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Como el día del padre es el 19 de marzo, muchos destinos reservados ya son de costa, por lo que se priorizó un ambiente primaveral por encima de otros entornos.

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Calentando motores: Congreso Web, UXSpain, y SEonthebeach

Comienza la temporada de congresos del mundillo online y para que no os perdáis ninguno, os hago un mini resumen en orden de celebración.

Congreso Web 2014

Comienza el cuarto Congreso Web, uno de los eventos más esperados en España para los profesionales del marketing online.

El Palacio de Congresos de Zaragoza, mi querida ciudad ventosa y soleada donde tengo el gusto de vivir, volverá a congregar del 9 al 11 de mayo a más de 1.000 personas para aprender sobre SEO, Social Media, analítica y optimización, actualizarse en este mundo online tan cambiante, y como no, la palabra mágica: ¡realizar mucho networking!

Congreso Web

Charla del año pasado de @xavier_colomes

Para que ya te aprendas su hashtag, en el #cw14 se hablará, durante 2 intensos días, sobre todos los temas de actualidad del marketing online.

Aunque este año me temo que no me vereis por allí, he asistido a los dos últimos y la verdad es que recomiendo su asistencia. Un ambiente positivo y alegre, organizado por unas personas que se preocupan hasta el último detalle.

Si por lo que sea, no puedes ir, también tienes a tu disposición entradas para seguir el evento por streaming, con lo cual, ¡es imposible perdértelo!

Te dejo aquí algunos enlaces de interés:

UX Spain

Este es uno de mis congresos preferidos, y que como no, dada la temática, allí me veréis.

El primer año toco Salamanca, el segundo Valladolid, y ésta tercera edición del Encuentro de profesionales de la Experiencia de Usuario en España, se celebra el 23 y 24 de mayo en Granada, un punto más para ir, ya que tenía muchas ganas de conocer esta ciudad.

UXSpain

UXSpain 2013 en Valladolid

Allí podrás ver a todos los profesionales UX, además de personas interesadas en el tema y con muchas ganas de aprender.

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Lo importante….

Llevo un tiempo en donde cada noche no paro de preguntarme lo mismo:
lo importante
Y la cuestión es que la respuesta me la sé. La llevo diciendo desde que tenia 8 años y me preguntaban qué quería ser de mayor y dejaba a profes y padres sin palabras.

Ser feliz

Pero…

¿Por qué es tan complicado ser feliz?

¿Por qué después de tantos años sabiendo lo que quiero ser hay días que aun te preocupan cosas que no deberían ni si siquiera gastar un segundo de tus pensamientos?

No lo se. Pero aquí te dejo un vídeo de otra persona que intenta ser lo mismo que yo.

Feliz.

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