Del buscador al asistente: la revolución de la IA en los viajes
Desde que apareció la inteligencia artificial en nuestras vidas llevo preguntándome cómo va a cambiar el sector de los viajes.
Hasta ahora, la forma habitual era que el usuario buscaba:
destino → fechas → listado de resultados → filtros → alojamiento
Pero esto va a cambiar. Lo que se cree es que el usuario va a conversar, como hablamos a un amigo o un agente de viajes, y que éste nos dé recomendaciones. Con IA, el modelo pasa a ser:
hablar → descubrir → ajustar → reservar
Los usuarios quieren buscar por cosas como:
- Quiero una escapada romántica en noviembre, con spa y buen clima, sin gastar más de X.
- Alojamientos al lado de la playa de estilo familiar, que tenga toboganes en la piscina por la zona de Tarragona con media pensión la última semana de junio. Somos 2 adultos y 2 niños de 4 y 8 años.
- Hoteles en Londres a no más de 5 kms del centro y cerca de parada de metro el fin de semana del 17 de septiembre.
- Apartamento con 2 habitaciones + salón, que tenga piscina en Peñiscola para julio.
El usuario ya no quiere comparar 200 hoteles, ordenar, filtrar…
Quiere pocas opciones muy acertadas, confiar en la recomendación y cero fricción para reservar.
La batalla como siempre es quién controla la relación con el cliente. Hace años, la batalla era por el SEO en Google. El usuario escribía algo en Google y este le mostraba un listado de resultados. Luego pasó a Google Hotels donde acaba, en su mayor parte, o en la web del alojamiento o en una agencia de viajes online (OTA por sus siglas en inglés).
Pero ahora el usuario puede quedarse en un asistente de IA que le inspira, ayuda a decidir y reserva. Y si tu página web no lo ofrece, se irá a una IA a buscarla que le facilite la vida, perdiendo el cliente.
Seguir leyendo «Del buscador al asistente: la revolución de la IA en los viajes»Estado de la IA para el prototipado y el diseño web actual
Todo 2024 y 2025 hemos estado oyendo maravillas sobre la inteligencia artificial y lo rápido que podemos realizar nuestro trabajo con su ayuda. Por mi parte, estaba probando distintas herramientas pero no viendo resultados muy potentes. Me refiero a la parte de mi trabajo relacionada con la experiencia de usuario, en concreto con el diseño de alto nivel de interfaces. No encontraba nada muy efectivo.
Con lo cual ha sido un alivio ver que uno de los representantes más potentes del sector confirmaba lo que estaba viendo por mi lado.
Su resumen: a pesar del enorme hype en el sector, la evaluación realizada con escenarios de diseño reales reveló que estas herramientas pueden seguir instrucciones para alcanzar un objetivo general, pero carecen de la sofisticación necesaria para sopesar las ventajas y desventajas del diseño y producir diseños bien pensados y de alta calidad sin una amplia orientación por parte de los seres humanos.
El estudio buscaba comprender si las herramientas de prototipado con IA pueden crear diseños bien pensados y sensibles al contexto comparables a los creados por diseñadores humanos. Por ello realizaron una evaluación utilizando un proyecto real: el rediseño de la página de perfil de las personas inscritas en la formación en línea en directo de Nielsen Norman Group (NN/g).
Seguir leyendo «Estado de la IA para el prototipado y el diseño web actual»2 cosas que me han dado que pensar
El otro día me llegó el email de Javi Santana, con su post «Recortes 2025«.
De ahi hubo varias cosas que me hicieron reflexionar.
Saber parar en el momento adecuado
Por un lado la eutanasia de Daniel Kahneman (si, supongo que fue muy sonada pero yo no me enteré). Siendo partidaria como soy de esta medida y de que debería ser un derecho de todo ser humano como decidir morir, me ha dado que pensar (no se si porque por casualidad escribí sobre él hace nada)
Supongo que es fácil de entender esta decisión cuando se sufriendo una enfermedad, y más si hay dolor, pero estando bien como se supone que estaba a sus 90, escribiendo aun en varias investigaciones, parece más rara.
Siendo además una de las personas que más ha estudiado como los humanos tomamos las decisiones, da que pensar como la tomó.
En este artículo, Philip Tetlock, psicólogo de la Universidad de Pensilvania, comenta “Hasta el final, era mucho más inteligente que la mayoría de nosotros”. “Pero no leo la mente. Mi mejor suposición es que sentía que se estaba descomponiendo, cognitiva y físicamente. Y realmente quería disfrutar de la vida, pero esperaba que esta fuera cada vez menos disfrutable. Sospecho que elaboró un cálculo hedónico sobre el momento en que las cargas de la vida empezarían a superar los beneficios —y probablemente previó un declive muy pronunciado a principios de sus 90 años.”
Seguir leyendo «2 cosas que me han dado que pensar»¿Está la inteligencia artificial mejorando tu empresa?
Aunque la inteligencia artificial ha simplificado muchas tareas, todavía no ha logrado mejorar realmente la forma en que trabajamos juntos.
Según un estudio publicado por Atlassian, el 96 % de las empresas reconoce no estar viendo un retorno real de la inversión en IA.
Sí, hay mejoras puntuales en productividad gracias a herramientas inteligentes, pero la mayoría de las organizaciones admite que esos avances no se traducen en una transformación global del negocio.
El estudio de Atlassian, se basa en encuestas a 180 ejecutivos del Fortune 1000 y más de 12.000 «knowledge workers«, y analiza cómo las empresas están integrando la IA y qué diferencia a las organizaciones que logran un verdadero retorno de inversión (ROI) frente a las que no.
Aunque la adopción de la IA se ha duplicado en el último año y los trabajadores afirman ser un 33 % más productivos, la gran mayoría de las compañías aún no ha visto una transformación real a nivel organizacional. Los beneficios siguen siendo puntuales, centrados en la eficiencia individual, sin impacto sostenido en la innovación o la coordinación entre equipos.
Principales conclusiones
La productividad individual no basta:
El foco excesivo en la eficiencia personal genera “islas de productividad” que no se traducen en resultados empresariales. Las organizaciones centradas solo en productividad son un 16 % menos innovadoras. La coordinación es clave para generar resultados.
Solo un 4 % de las empresas está viendo beneficios transformacionales.
Estas empresas comparten tres prácticas comunes:
- Construyen una base de conocimiento conectada y accesible para la IA.
- Implementan sistemas integrados que permiten coordinación entre equipos.
- Tratan la IA como un miembro más del equipo, no como una herramienta aislada.
Nuevo menú
Una página web es como un escaparate de una tienda física. La gente pasa por delante y tiene que atraerle lo que ve para querer entrar. Eso o una marca como ZARA o Apple y da igual lo que pongas que todo el mundo conoce tus productos. Igualmente una vez dentro, seas don nadie o la marca más famosa del universo, es muy importante la presentación de las opciones a los ojos del usuario.
¿No te ha pasado que cuando vas en época normal a una tienda te gusta todo pero en rebajas no te gusta nada? En mi caso, me gusta entrar en una tienda y no tener que tocar nada para ver el producto. Si algo me gusta, si que me acerco, y toco el tejido, pero primero me debe impactar visualmente.¿Y qué pasa? Que normalmente en rebajas sacan lo de toda la colección y las tallas y se ve todo amontonado. Sin parecer prendas especiales. Por el mismo principio, las tiendas de lujo suelen tener pocas cosas y con mucho espacio entre ellas. Como en Apple. Una gran mesa blanca con un producto encima. Con la luz bien enfocada, la música, el olor… O para conseguir una estrella Michelin, aparte de la comida, se valora el tamaño de la mesa así como la distancia a otros comensales. Y es que si te estas dejando 400€ en una comida no quieres escuchar al pavo de la mesa de al lado.
El caso es que en una tienda el espacio físico es el que es. Si pones más productos van a estar más juntos, y eso como ya hemos comentado puede impactar en lo que el usuario va a pensar de tu marca. En una web a veces la gente se olvida que es bastante similar, y solo por no tener ciertos límites físicos empiezan a añadir más y más cosas: total, un scroll horizontal y solucionado.
Pues bien, eso pasó a Central de Reservas. Llegamos a tener un menú así en la versión española (imagínate en móvil)…
Todos los verticales, páginas SEO… puestos al mismo nivel.
¿Qué es eso del descubrimiento progresivo o «progressive disclosure? Noooo, mejor todo a la vista en el mismo lugar. Desde Negocio no paraban de añadir enlaces, porque claro, sino estaba ahi, ¿cómo iban a saber los usuarios que existía en la web? Y claro, si no lo ven, no entran y no se vende…
Y es que cuando todo es importante… nada lo es, o dicho de otra forma «quien mucho abarca, poco aprieta» 🙂
Seguir leyendo «Nuevo menú»Cambios en el login
Conseguir que los usuarios se logueen en tu sitio web, ya sea por primera vez o cuando repiten una compra, es uno de las mayores ambiciones de un product manager. Y es que si sabes quien te está visitando puedes personalizar su experiencia de compra.
En Central de Reservas, teníamos este proceso de login. Al clicar en el itrem de Mi cuenta en la cabecera se habría el menú lateral con 2 botones, los cuales abrían las siguientes modales.
Desde el proceso de compra también habríamos esas modales:
Seguir leyendo «Cambios en el login»Mejorando la visualización del listado y la ficha de alojamientos
En Central de Reservas estamos siempre en continúa mejora. En junio hicimos el cambio de imagen y aun seguimos mejorando la interface para que esta sea más amigable y entendible.
También en unas recientes pruebas con usuarios nos comentarios varias cosas que vimos interesantes mejorar:
- Algún usuario comentó que le parecía difícil ver en móvil la separación entre un alojamiento y otro, y si los precios pertenecían al alojamiento de arriba o de abajo.
- En escritorio la imagen que se veía de cada alojamiento, en ocasiones se alargaba y lo que se veía no aportaba valor.
Esta semana gracias al maravilloso equipo de UX y Front, estuvimos trabajando en unos cambios:
- Dejar la información de cada alojamiento más estructurada,
- Distinguir mejor donde empieza y acaba cada bloque de alojamiento
- Ver mejor la foto y a ser posible a futuro poder meter la posibilidad de ver la galería sin tener que abrir la actual como hace la competencia,
- Se ha reducido el tamaño del botón de Más precios (que no del texto para mantener la legibilidad),
- Mostrar en móviles más agrupado el precio con el botón y demás información que sale en ese bloque,
- Añadir un texto a la valoración (a futuro queremos meter en el listado también el nº total de valoraciones, pero de momento no nos llega ese dato) …
Diseño de la promo de la app y el onboarding
Una vez que teníamos ya la app preparada para su lanzamiento, hicimos un benchmark de las apps de la competencia y otros verticales para ver como las estaban mostrando en sus stores.
Aquí van algunos ejemplos:
Al final decidimos hacer un diseño que incitara al swipe:
Seguir leyendo «Diseño de la promo de la app y el onboarding»Rediseño completo de la app
Tras el cambio de marca acometido por www.centraldereservas.com nos tocaba centrarnos en la app. Fueron meses intensos donde el equipo estuvo trabajando a la vez en el rediseño de los proyectos principales de la empresa: la web SEO, el funnel de compra, el área interna de clientes, la comunicación vía email y la app.
Esta última llevaba bastante tiempo sin grandes cambios, y la verdad el equipo de experiencia de usuario teníamos ganas de realzar su potencial.
¿Poco presupuesto para pruebas con usuarios?
Veníamos del anterior post, donde después de haber investigado precios de las posibles plataformas de tests de usuarios, al conocerlos, nos dijeron desde dirección que no contásemos con ese presupuesto, ya que lo veían demasiado elevado.
¿Entonces qué podíamos hacer?
Hace un tiempo, monté en una sala de la empresa, un laboratorio improvisado para hacer tests moderados con usuarios de Zaragoza, la ciudad donde estábamos trabajando. Les dábamos 50€ de Amazon o El Corte inglés por 1hora de su tiempo. Como imagináis salieron muchas cosas (alguna, que no depende de nosotros, aun siguen sin resolver).
La cuestión es que ahora no podíamos hacer algo similar porque necesitábamos usuarios de todo el mundo, principalmente de habla inglesa y española. Mi jefe nos dijo que buscásemos como fuera usuarios e hiciéramos los test. Asi que, aunque no lo veíamos nada profesional, se nos ocurrió buscar autónomos.
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