SEO para PYMEs

Jordi Ordóñez (@jordiobdotcom) se curra este webinar ofrecido por Acumbamail para explicar de forma sencilla el SEO para PYMEs. Como es un tema que siempre me ha gustado (y que encuentra manera se relaciona mucho con la UX) me ha apetecido hacer un mini resumen con la información más importante.

El SEO es la Optimización para motores de búsqueda. Es un conjunto de técnicas para dotar a la web de más visibilidad en los resultados de búsqueda (en España sobre todo Google) y consigamos más visitas y seguramente más ventas (95% de las búsquedas en España son en Google).

Visibilidad vs Keywords

Antes posicionabamos por palabras clave. Queriamos ser los primeros por «email marketing» por ejemplo. Ahora nos guiamos por el índice de visibilidad, no solo por las keywords. No es lo mismo un resultado de busqueda desde Madrid, que de Barcelona (local), que desde móvil o desktop, o si ya ha hecho esa búsqueda…

Ahora se busca que visibilidad tiene nuestro dominio en conjunto.

¿Cómo funciona el SEO?

Google dicta unas guidelines que muchas veces son poco concretas, y en muchas ocasiones la unica manera de comprobar que funciona es prueba y error. Muchas veces lo que se acaba haciendo es perder más tiempo en esos experimentos intentando manipular al buscador que dando al usuario lo que de verdad quiere, por lo que esos experimentos no hay que hacerlos con web de clientes sino con las que tengamos para hacer pruebas.

3 técnicas de SEO:

  1. Black Hat: tecnicas de crecimiento rápido (o no) pero que son detectables y penalizadas or los buscadores (compra de links o el stuffing de keywords, o repetición de kw en contenidos)
  2. Grey Hat: algo intermedio entre las Black hat y las White Hat
  3. White hat: las técnicas que cumplen estricatamente con la directiva de calidad de Google.

Eso deriva en 2 tipos de técnicas a aplicar: SEO on page, lo que podemos hacer en nuestra página, que se divide en 2 mundos, SEO tecnico o de contenidos y lo que podemos hacer fuera de página (Seo off page), que consiste en la construcción de enlaces, menciones en otros sites, SPAM para dar a conocer las URLs, redes sociales…

¿Cómo funciona Google?

  1. Crawlear: Google descubre la web y encuentra las URLs con sus contenidos
  2. Indexar: las URLS son metidas en el indice de Google
  3. Rankear: las URLs rankean o no (te da amor o no)
  4. Mantenerse en los rankings: lo que cuesta un huevo (te sigue queriendo o se divorcia y le da tu amor a otra persona)

Google Bot tienen 2 funciones, crawlear e indexar. La primera consiste en rastrear el site, y la segunda en indexar la informacion a través de URLs q son relevantes y organizar las URLs según las búsquedas que hacen los usuarios.

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Xavier Colomes en el UXLab del UXSpain

CRO (Conversion Rate Optimization u Optimización de la Conversión), consiste en encontrar lo que funciona y potenciarlo. Y también evidentemente, encontrar lo que NO funciona y arreglarlo. O como dice, Xavier Colomes (@xavi_colomes):

CRO= Vender + Mejorar

Tenemos que conocer al usuario:

  • ¿Por qué actúa como actúa?
  • ¿Qué le motiva?
  • ¿Cómo es?

Las respuestas NO son una verdad absoluta.

Las encuestas son herramientas de feedback pasivo, que según qué preguntas influyes en las respuestas.

Xavier Colomes

Como comenta Xavier es importante saber lo que viene a hacer la gente y ver lo que al FINAL acaban haciendo.

Una persona de la sala, comentó que los periodistas usan herramientas para analizar las frases de los discursos. También empleadas en redes hay herramientas para analizar los sentimientos.

Datos → Información → Conocimiento

Al analista web le pagas por ellos. Porque genere esos datos, saque una información que permita actuar en una dirección u otra.

Encuestas como herramienta UX

La analítica web no te dice el por qué, ese propósito de visita. Las encuestas si.

Y una pregunta, ¿el feedback es un GIFT?

Las típicas preguntas, ¿Qué deberíamos…? o preguntas de futuro, tipo ¿Qué vas a hacer?

La gente NO sabe que va a hacer en el futuro.

Si tu preguntas a un usuario si compraría un prodcuto 20% más barato, un 980% te va a decir que sí. Pero la verdad es que luego lo bajas de precio y NO se vende.

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Seguimos con las charlas del UXSpain 2014

Seguimos con las ponencias del viernes por la mañana en el UXSpain 2014.

Sergio de la Casa

@sergiodelacasa, nos dio una charla titulada “Mi UX-Pain: Diez años dando cera ¿No es hora ya de pulir?”, haciendo un guiño con la X 😉

Sergio de la Casa

Sergio forma parte de Unexpendables, siendo su claim “Hacemos cosas que funcionan”.

Y es que para Sergio el UX es un medio, no un fin.

El diseño debe ayudar a las empresas a hacer negocio.

Si generamos una propuesta de valor poco clara, lo único que conseguimos son usuarios infelices. Tenemos que conocer lo que trabajamos y para quien trabajamos. Y es que para Sergio los UX españoles, no hemos sabido trasmitir el beneficio, sino que nos hemos centrado más en vender el camino que la meta.

UX en España

Y no nos engañemos porque necesitamos usuarios satisfechos porque:

  • Compran más
  • Recomiendan más
  • Gastan más

Sergio comentó que a veces se toman decisiones tácticas que no son las mejores, pero la solución final es lo que importa, introduciendo un concepto que me hizo mucha gracia, el Pixel Perfect.

Significa que programar buscando la perfección “al pixel” NO tiene sentido en un diseño global, y que nuestro reto como diseñadores es saber porque pixeles pelear. (Esto cuando lo comente en la oficina a los programadores les encanto ya que siempre me hacen bromas con los pixeles).

@sergiodelacasa en el UXSpain

Y como no he parado de repetir en anteriores artículos, hay que tomar las deciciones en función del ROI. Y es que no tenemos tiempo, ni dinero infinitos por lo que nuestros esfuerzos deben centrarse en todo momento en lo que nos da el dinero.

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¿Es tu contenido viral?

¿Qué ideas funcionan en redes? ¿Por qué hay diseños o campañas que se convierten en un fenómeno viral, con millones de “Me gustas” y otras ni te enteras de que existen?

En este artículo vamos a revisar las características que debe tener un contenido para que sea viral y cómo puedes sacar de tu contenido ideas que sean virales para marketing.

Pero ante todo, ¿qué entendemos por viral? Viral es un contenido que circula rapidamente por internet. Jamer Porter explica el coeficiente viral: el número total de nuevos espectadores generados por un espectador existente. Por encima de 1 significa que el contenido va creciendo en viralidad.

Crea valor social

En un libro titulado “Contagious, Why Things Catch On”, Jonah Berger explica esta regla fundamental:

Compartimos lo que nos hace parecer buenos/geniales/guays ante los otros

¿Por qué?

Porque lo que compartimos es una señal de nuestra identidad, de quienes somos, o de a qué grupos pertenecemos. Por eso compartimos todas las cosas buenas que nos pasan a los 4 vientos: viajes, fiestas, regalos… pero no solemos compartir tan abiertamente cosas como suspender una examen o que nos echen del trabajo.

Oreo -The Daily Twist

 No os perdais este caso: Oreo -The Daily Twist

Por ello tu contenido tiene que ser algo que no se olvide, que sea inusual, interesante, extraordinario…. Cuánto más lo sea, más alto será su nivel de viralidad.

También contenidos que nos hagan sentirnos únicos y especiales, presentan alto grado de viralidad. Como cuando eres el primero en enterarte de algo o eres parte de alguna comunidad exclusiva, quieres que la gente lo sepa. A la gente le gusta verse bien. Más interesante aún, les gusta verse bien en relación con los demás.

Una prueba, ¿qúe prefieres?
A – ¿Ganar 100,000€ y que los demás ganen 200,000?
B – ¿Ganar 50,000€ y que los demás ganen 25,000?

Si eliges la opción B, eliges como la gran mayoría de personas. Tristemente la gente prefiere ganar menos, pero ser más rico en términos relativos al resto.

Crea una reacción emocional

Las emociones juegan un papel fundamente a la hora de que el contenido se haga viral. Y viendo el ejemplo de Mr. Wonderful,los contenidos que provocan emociones positivas son aquellos que más se comparten.

mr-wonderful

Berger afirma que la emoción suscitada no es tan importante como la activación fisiológica que experimentamos cuando vemos contenido, es decir, cuando las púpilas se dilatan, la tensión de la sangre aumenta, o los músculos se tensan.

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Público objetivo: cómo aumentar el ROI

Conseguir clientes nuevos y mantener a aquellos que ya han comprado era algo que las empresas siempre habían trabajado de manera separada. Pero esta manera de pensar, hace tiempo que ha cambiado, y CEOs y CMOs están empezando a ver los verdaderos costes de la adquisición de cada nuevo cliente.

Además si los clientes objetivos no están bien definidos desde el principio, los costes se disparan, ya que mucho trabajo se desperdicia al no ir bien enfocado al público que de verdad va a convertir.

Rentabilidad de un cliente

Uno de los mayores costes es mantener clientes que nunca están satisfechos con la experiencia del servicio o producto comprado. Y no me refiero a gente que siempre se queja de todo, o que siempre quiere más. Sino en un sentido más general, un cliente infeliz puede que no debiera ser un cliente, es decir, ya que no ha sido cuidadosamente seleccionado dentro del tipo de público objetivo al que el producto va dirigido y que por tanto nunca va a estar satisfecho.

Gracias a la posibilidad de combinar datos, CRMs y sistemas de inventario, podemos predecir el valor de ese cliente y anticiparnos a sus necesidades (o crearselas ;-P).

Aquellos departamentos de marketing que reemplacen estrategias de tradicionales con los modelos predictivos, serán más competitivos, anticipándose a las necesidades de los clientes además de enfocar mejor la publicidad a cada persona.

Una campaña de marketing suele funcionar así:

  • Se determina un presupuesto para una determinada acción
  • Se selecciona una audiencia
  • Se eligen los canales hacia los cuales va dirigida la campaña
  • Se desarrolla el mensaje/diseño en los formatos que se quiere promocionar
  • Se desarrolla un sistema para atribuir cada venta al canal correspondiente.

Pero las verdaderas preguntas, son:

¿Cuánto esperas sacar de beneficio con esta campaña y en cuanto tiempo?

Se tienen que responder realizando un análisis de las siguientes cuestiones:

  • El mercado al que va dirigido
  • La estación del año
  • La hora del día y el día de la semana
  • El inventario interno de producto
  • La vida del producto, ¿se ofrecen productos asociados como por ejemplo mantenimiento?
  • Productos relacionados que puedan ser comprados (venta cruzada). ¿Qué productos llevan a comprar más productos?

La combinación de estos elementos, permitirá entender mejor el margen de beneficio que se puede obtener en un periodo de tiempo estimado para un público seleccionado. Un buen modelo de compra que elimina las conjeturas de los vendedores, sino que se centra en previsiones reales.

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Diseñando para un buen ROI (Parte 3)

LLegamos a la última parte del artículo de «Diseñado páginas web para obtener un buen ROI«. En este caso nos centramos en como elegir unas métricas o KPIs correctos para medir los resultados y en como aprovechar los recursos disponibles.

Medir las métricas correctas

El mundo online nos permite obtener muchos datos, pero hay que saber cuales son los que nos aportan información, medirlos correctamente e interpretar esa información.

Metricas web - KPIs

Una buena métrica combina datos de negocio, datos del sitio, y datos de los usuarios.

  • Para ello céntrate en las métricas que indican lo que la gente hace, y no dice.
  • Aquellas relacionadas con el éxito del negocio (ventas, leads…).
  • Céntrate en tendencias, no en cosas puntuales.
  • Como los datos no siempre son 100% reales, es mejor cuando podemos compararlos con otros periodos.
  • Si puedes integra tu base de clientes con tu sitio web para poder observar y establcer patrones de comportamiento.(Amazon te enseña libros, videos, música similares a aquellos que sabe que has comprado)
  • Triangula con diferentes tipos de métricas

Y no te fijes solo en los grandes volumenes. Que el tráfico aumente no sirve de nada, sino eso no repercute en mayores ventas, más leads conseguidos…

Si la acción no contribuye a hacer sonar el “cling” de la caja registradora es que no funciona.

O que el tiempo medio descienda, no tiene porque ser algo malo. Puede que signifique que la gente encuentra antes las cosas.

Priorizar los recursos de diseño disponibles

La mayor parte de las empresas invierte su energia y dinero en el diseño de la home. Lo siguiente son las páginas de categoría de primer nivel, de segundo nivel… y así sucesivamente hasta llegar a las páginas de detalle. Las landing pages, si existen, son las últimas en considerarse.
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Creando una (buena) estrategia web – Diseñando para un buen ROI 2

Seguimos con el anterior artículo, centrándonos en este caso en como crear una buena estrategia web para poder optimizar nuestra página web.

Tenemos que diferenciar entre objetivos y estrategias. Los objetivos son el fin, las estrategias es todas las acciones que debemos realizar para conseguir uno o más objetivos.

Los objetivos explican qué estás intentando conseguir, mientras que las estrategias explican el cómo.

Clientes

Hay que realizar una lista con todos los potenciales clientes que podemos tener, dividiéndola en clientes primarios (aquellos de los que esperas más ROI) y secundarios. Esto puede indicarte además cuanta gente diferente puede visitar tu web.

Conocer a los clientes

Una vez establecidos, hay que describir todo lo que sepamos sobre ellos. Con ello podemos crear “Personas”, personajes inventados, que nos ayudan a representar los diferentes tipos de clientes existentes, y a tomar decisiones en base a como es el carácter y la personalidad de cada Persona.

Preguntando a los clientes

Lo siguiente es crear una lista de preguntas para cada perfil y generales para todos los perfiles para ayudar a todo el equipo a ver la web desde la perspectiva del cliente. Con ello además podemos evaluar después el diseño del sitio web, viendo si este responde correctamente a las preguntas.

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Diseñando para un buen ROI (Parte 1)

Cuesta igual de dinero hacer un buen diseño que un diseño malo. De hecho está afirmación mentira, porque un diseño malo no te convertirá y como resultado lo acabarás cambiando por lo qué habrás gastado el doble de dinero.

¿Qué es lo que tenemos que hacer para realizar un buen diseño web?

  • Saber que se quiere conseguir
  • Conocer a nuestros clientes
  • Tratar la web como lo que es, un negocio
  • Crear una estrategia web
  • Medir las métricas correctas
  • Priorizar los recursos disponibles
  • Testear, aprender y volver a testear

Saber que se quiere conseguir

Es nuestro deber obtener toda la información necesaria de los stakeholders para saber que se quiere conseguir con una página web. Es decir, tenemos que obtener de nuestros clientes, que no siempre lo tienen claro, que objetivos SMART quieren lograr con esa web. Para ello al comienzo de un proyecto debemos realizar una seria de preguntas que nos ayuden a obtener esa información.

Si en el caso de que estemos afrontando un rediseño, le preguntamos al cliente si está satisfecho con el diseño actual y su grado de usabilidad, resulta sorprendete ver cuánta gente no lo está. Por lo que aunque no tengan muy claro que es lo que quieren conseguir, tienen claro que lo que tienen ahora no les funciona.

Necesitamos saber cómo el sitio web puede ayudar a conseguir los objetivos de la empresa, y que oportunidades nos estamos perdiendo por tener una web que no funciona correctamente.

Conocer a nuestros clientes

No nos cansamos de repetirlo. Las páginas web deben estar diseñadas para los clientes finales, no para que le guste al CEO o para que el diseñador se luzca.

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