Seguimos con las charlas del UXSpain 2016

Continuamos con el resumen de más charlas del UXSpain 2016, celebrado el pasado mes de mayo en la ciudad de Burgos.

La accesibilidad que se nos viene

Actualmente la accesibilidad sigue centrada en proporcionar alternativas en vez ofrecer una mejor experiencia para todos. Una limitación en la programación puede crear un problema de accesibilidad y generar una mala experiencia de usuario.

La accesibilidad debe ser la base de un proyecto y no parte del mismo.

Jonathan Chacon (@jonathanchacon) nos recordaba a los asistentes al UXSpain que ahora todos hablamos, pensamos y escuchamos bien, pero que dentro de 20-30 años comenzaremos la etapa del AY!

Una persona de 75 años quiere vivir SOLA en su casa y la tecnología está ahi para ayudarlos.

Asesorar, guiar o notificar de forma apropiada es todo un arte.

No hay que diseñar para hoy. Tenemos que diseñar para hoy y para mañana, ya que todos envejecemos, es una cosa que tenemos en común.

UX+TV: Diseñando la caja lista

Natàlia Herèdia López (@nataliahelo) sigue con las ponencias contándonos que el espectador controla su propia experiencia televisiva: qué quiere ver, cuándo lo quiere ver y dónde lo quiere ver.

El concepto de «Enhaced TV» se refiere a ofrecer una experiencia que se adecue a lo que el usuario quiere hacer en cada momento a la par que ve la tv: consultar algo, ver los tweets de ese programa, comprar un producto…

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UX Spain 2016

Directa desde Valencia, y por 5 año consecutivo aterrizo en el UXSpain, esta vez en la ciudad de Burgos. Una pena no acudir con la armada maña como otros año anteriores, pero es lo que tiene no vivir en Zaragoza.

UXSpain 2016

Marcelo Soria (@msoriaro) fue el encargado de abrir el UX Spain 2016 con su ponencia: «Data products and the Holy Grail«, comentándonos que las nuevas cadenas de valor son los datos, pero que no sirven de nada sino tienen un objetivo.

Es decir, los datos por si mismos no sirven de nada, son los algoritmos los que aportan valor.

Por ejemplo, el algoritmo que nos recomienda preferencias asociadas a nuestras anteriores compras o búsquedas, es lo que hace que Amazon incremente un 30% su facturación.

Más ejemplos, Netflix, $500.000.000 de beneficios por sus recomendaciones. Spotify y su descubrimiento semanal (del cual soy adicta je je). Cualquier negocio digital (respetable) que quiere estar en ese contexto, usa algoritmos.

Los datos son como el ADN, son todo lo que hacemos en nuestra vida. Pero estos datos no esta conectados entre si.

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Eventos UX en 2016

Parece que mayo se presenta como el mes de la Experiencia de Usuario en España.

UXSpain

UXSpain2016

Empezamos con el UXSpain el 6 y 7 de mayo. Este año han roto la tradición de hacerlo en las mismas ciudades que congresos anteriores, y el nuevo lugar elegido ha sido Burgos.

Con esta serán 5 ediciones de UXSpain, un foro de comunicación, intercambio de ideas y experiencias para todas las empresas, estudios de diseño, consultoras y profesionales del sector en España.

He tenido la suerte de asistir a todas las ediciones (Resumen UXSpain 2012,  Crónica UXSpain 2013, Primeras charlas UXSpain 2014 y Otro año más de UXSpain 2015) y este año, aunque me pille más lejos, creo que también me veréis por allí.

Experience Fighters 2016

EXF2016

A los 3 días, en Madrid, los días 11 y 12 de mayo, será el III Gran Encuentro Nacional de Diseño de Experiencias e Innovación.

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Gov.uk: keep calm and digital by default

La charla de Rubén Perez Huidobro (@RPHuidobro) fue una de las que más me gusto en el UXSpain de este año.

Me pareció increblemente complejo el tema que trataba: conseguir que todos los trámites administrativos de Reino Unido se puedan realizar de manera digital.

Todo empezó con Francis Maude, que se dió cuenta que en Reino Unido había una serie de oligopolios tecnológicos que se estaban llevando todos los contratos. Maude, se dio cuenta de ello, pero no sabía como resolverlo.

GDS UK

Lo dice clarito: We put user´s needs before the needs of government

Con lo cual, escribió una carta a Marta Lane Fox (@martalanefox) fundadora de Lastminute.com en la que explicaba que quería conseguir:

  1. Devolver el talento al gobierno
  2. Simplificar y UCD
  3. Que todas las transacciones se pudieran hacer de manera online
  4. Todo tenía que ser abierto, tanto el código como las comunicaciones

A Marta le encantó la idea porque le pareció genial traer todo lo que sabía del sector privado al público. El objetivo estaba claro:

  • Servicios digitales, agiles, abiertos y baratos.
  • Servicios que la gente prefiriese hacerlos por internet que en persona.

Con un orden de prioridades claro:

  1. Necesidades de los usuarios
  2. Necesidades del Gobierno

Y tenía que ser además rápido.

Era necesaria una revolución, no una evolución.

Se creo el Government Digital Service, un departamento para centralizar todo lo relacionado con lo digital y una única web gov.uk. Había demasiada información repartida en portales y eso confundía a los usuarios, por lo que se redujo todo a una sóla página.

¿Cómo se hizo?

Para verificar que las cosas se cumplían, se creo un equipo de transformación que cambiara los ministerios.

Se eligieron las 25 transacciones más difíciles con la finalidad de que si estas se conseguían hacer de manera digital, servirían como ejemplo para el resto.

Pero el gobierno era como un dinosaurio, todo burocracia y jerarquía.

¿Cómo transformas eso en un equipo AGILE?

Huidobro nos cuenta que se hicieron varias cosas. Por un lado se enviaron equipos especialistas que se fueron mezclando con los diferentes tipos de roles entrenándoles para que fueran agiles.

Antiguamente, los departamentos trabajaban siguiendo el proceso antiguo de

  1. Capturar requerimiento
  2. Desarrollo
  3. Lanzamiento
  4. Preguntar a los usuarios

Ahora, lo primero son las necesidades de los usuarios.

Leisa Reichelt (@leisa), Head of User Research en Government Digital Service, cambió el orden:

  1. Observar y hablar con los usuarios finales
  2. Necesiades emocionales y funcionales
  3. Entender las necesidades de los usuarios ahorra mucho dinero

Este proceso es complicado porque hay muchos stakeholders que creen que lo saben todo.

Repartieron entre los trabajadores del gobierno, una Herramienta GDS (Government Digital Service) con unos principios de diseño:

  1. Users.
  2. Do test.
  3. Design with data.
  4. Do the hard work to make it simple.
  5. Iterate. Then iterate again.
  6. This is for everyone.
  7. Understand the context.
  8. Build digital services no websites.
  9. Be consistent, not uniform.
  10. Make things open. It makes things better.

Y cuidar los detalles durante TODO el servicio. Es un proceso completo.

Como vemos lo primero de todo son los usuarios. Estudiarles, preguntarles, averiguar que necesitan y cuando lo necesitan. Es decir, en que contexto hay que situar cada acción, ya que no es lo mismo una madre que busca una beca de comedor escolar para poder dar de comer a sus hijos, que una persona que quiere montar una empresa.

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Otro año más de UX Spain

Bueno, ya estamos en casa. Han sido más de 9 horas de viaje de vuelta con parada turística incluida pero, como cada año, el UXSpain, ha merecido la pena.

Lo primero, gracias a los organizadores y a los colaboradores por todo el esfuerzo. Era complicado superar el primer UXSpain en Salamanca de aquel 2012, hace ya 4 años, donde personalmente descubrí y comencé a interesarme por todo esto, convirtiéndose desde entonces en parte de mi día a día.

Lo segundo, un placer repetir viaje con: Gloria, Guillermo, Roberto, Daniel, Jose Luis y Carlos.

Han sido muchos momentos de risas entre el látigo del informe semanal, la tapa perdida del móvil, los quintos de los pueblos, los fosterianos…

uxspa-zgz

Lo tercero, gracias a los ponentes por compartir sus experiencias. Este año se ha tocado mucho el tema del neuromarketing, lo que, personalmente, me ha encantado porque es sobre lo que más estoy leyendo últimamente.

Ver que hay empresas como Flat101 o Redbility llevan tiempo utilizando sensores para medir los cambios en el estado somático de los usuarios y que nos cuenten sus experiencias ha sido genial.

De los UXLab, había elegido el D: «La analítica digital y el feedback de usuario como parte clave del proceso de rediseño de un producto digital», con Ricardo Tayar y Miguel Monreal (lo maño no podía fallar je je!).

Aparte de un repaso a ciertas herramientas de analítica y las diferencias entre ellas, nos mostraron ejemplos reales de como habían tangibilizado en datos la respuesta emocional de una persona para ver la eficacia de una interfaz. Genial el contenido del UXLab y genial la presentación.

Cuarto punto, conocer a nuevas personas y encontrarse con amigos de otras partes de España: Sergio, Merche, Belén, Laura… Siempre es interesante descubrir ya sea en las ponencias o entre los asistentes nuevas caras. ¡Personas que espero volver a ver el año que viene!

Y por último, Salamanca. Nunca decepciona. Sus calles, el río, la plaza, los bares, el ambiente… No me cansaré nunca de visitarla.

Este año además había conciertos en la Plaza Mayor, y el sábado tuve la suerte de llegar al final del concierto de Kakkmaddafakka. 🙂 Por si no los conoceís

Ahora sólo queda descansar después de estos 4 días agotadores, releer todas las notas, madurar lo aprendido y esperar al año que viene para el siguiente UXSpain.

¡Gracias!

Os dejo por si os apetece leerlos algunos resúmenes del UXSpain 2015:

Alberto Martinez, de CuldeSac

Alberto de @culdesac_es empezó tímido mostrándonos como trabajaban en Culdesac™.

Debo decir que desde el primer momento me enganchó porque hablaba de una empresa de diseño, espacios y emociones. Y es para una ingeniera en diseño industrial todo lo que contaba y mostraba Alberto que realizaban en su oficina, era genial, haciéndome recordar con cariño porqué elegí esa carrera.

La oficina era una casa, donde cada día tiene que cocinar una persona para todo el mundo, incluidos (si lo deseaban) clientes. Y es que el sentarse juntos a la mesa (y NO hablar de trabajo), une al equipo de una manera como pocas cosas lo hacen. De hecho comentó que el equipo perfecto lo forman 13 personas, aquellas que se pueden sentar en una mesa y mantener la misma conversación. Sí, como en la Última cena. 😉

Nos expuso ejemplos de trabajo con sus clientes, como por ejemplo cuando trabajaron para una marca de pintura (Valentine), donde cambiaron los protocolos de ver la pintura, al servirla en copas de vino, colocadas en una mesa preciosa, para elevar su valor.

Culdesac

Nos explicó el concepto de los Objetos Chispa, objetos diseñados para que durante un pequeño intervalo de tiempo el usuario tenga que pensar para ver como se interrelaciona la pintura y el objeto.

Son Objetos que hacen que la gente se sienta bien cuando entiende el diseño. Que te hacen sacar una sonrisa. Y pongo Objetos con mayúscula, porque como diseñadora, y persona que vive bajo la filosofía de intentar ser feliz el mayor tiempo posible, estos Objetos Chispa me parecieron un concepto simplemente brillante, ya que gracias a un diseño ingenioso y divertido, dando la vuelta a un objeto cotidiano, logras hacer que la gente saque una sonrisa, algo que para mi no tiene precio.

Objetos chispa

Nos mostró que habían trabajado con la marca catalana de zapatillas Munich. Esta marca cuida mucho las texturas, telas y materiales que ponen en sus zapatillas, por lo que para que el usuario las apreciara bien cuando se las está probando, aparte de poner espejos en la parte inferior de toda la tienda, pusieron cámaras para grabar y mostrar en grandes televisiones por toda la tienda, los pies de la persona.

Y es que las zapatillas son para andar, por lo que si las tienes en la mano para ver las texturas, no las estás probando.

Además en el escaparate pusieron una cinta para andar, para que la gente se probase las zapatillas y las personas de la calle al otro lado del escaparate las vieran. ¡Consigueron que además de comprarles las zapatillas, el usario les sirva de modelo real!

Con otros clientes, en este caso una joyería, el equipo de Culdesac ™ puso espejos de cuerpo entero, ya que las personas cuando se compran una joya, quieren ver como les queda en conjunto, no solo por ejemplo, la zona de cuello.

Así mismo a través de un cristal que podía estar opaco o transparente, se podía ver la zona donde los orfebres creaban las joyas.

Otro diseño de Culdesac™ que nos mostró Alberto Martinez, es una botella para que el agua se mantuviese fría basando el diseño en un botijo, llamado «El botijo La Siesta». Y es que este objeto es algo tan tradional de España que cuando lo presentaron, ¡los japoneses no sabían como tenían que usarla!

Alberto Martinez

Para la marca Nike, introdujo el concepto del deporte dentro de la propia tienda, al poner dorsales en los espejos de la tienda. Así mientras te probabas la ropa, podías imaginarte ya corriendo con ella por la calle. Así mismo puso barras horizontales a la altura de la rodilla para que sintieras como atarte las zapatillas cuando estás en la calle.

culdesac

Y para poner la guinda a una charla que nadie en todo el #Uxspain queríamos que acabase, Alberto expuso 3 ideas:

  1. No podemos elegir que emociones sentimos y cuales no. Las emociones simplemente se sienten.
  2. No podemos controlar las emociones pero si como queremos EXPRESARLAS… hasta cierto punto, ya que el lenguaje NO verbal es muy delator…
  3. En la base de cada conducta siempre hay una emoción.

Todo esto me recordó uno de mis libros favoritos: Emotional Design de Donald A. Norman, un libro que recomiendo a todos los diseñadores y UX.

Otros resúmenes del UXSpain 2014