Prototipado y Diseño de la landing de nieve
Para la campaña de nieve de 2014 y dada la importancia de la venta de paquetes de nieve para la empresa, se decidió crear una nueva página centrada en los productos de nieve para que el usuario pudiera acceder y entender de manera más sencilla que opciones tiene.
Y es que aparte de reservar el alojamiento, los clientes pueden añadir extras como forfaits, clases de esqui, alquiler de materiales, comida en pista… Y todas estas opciones debían de quedar claras.
La página debía integrar los siguientes elementos:
- Buscador
- Mapa interactivo con las zonas de nieve
- Elemento que explique los productos/actividades específicos
- Grupo de ofertas Hotel+Forfait
- Hoteles destacados de nieve
- Zonas nieve con las principales zonas de esquí que enlacen a páginas con mapas donde se muestran las localidades y estaciones de esa zona.
- Estado de las pistas
- Link a la página de Reserving
- Suscripción al boletín
Aquí podéis ver el diseño final actual.
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Cómo escribir copys buenos para mensajes y titulos
Una de las partes más importantes del marketing online es llamar la atención al lector.
Se ha escrito mucho sobre ello, pero esta semana he encontrado este artículo sobre como escribir copys para titulares y mensajes en redes sociales y me ha parecido interesante resumir brevemente los puntos que más importantes me han parecido:
- Asegúrate que cada título tiene algo que provoque la curiosidad del lector. Es decir, los titulares deben incitar a querer saber más, por lo que no hay que contar en ellos toda la historia.
- Contar una historia es un poderosa manera de activar nuestros cerebros. Si se cuenta bien, se puede crear en la cabeza del lector los mismos sentimientos y sensaciones que experimentó el narrador al vivirla. Esto se debe a que las mismas áreas del cerebro son activadas en el receptor y en el emisor, cuando este último cuenta una historia de un hecho.
- Hay que conocer a la audiencia para la que se escribe. Mujeres de mediana aedad son las que más comparten online, por lo que puede ser interesante si entran dentro de nuestro target, tenerlas en cuenta si queremos que nuestros contenidos sean compartidos.
- Los números trabajan bien en los títulares, pero escribirlos numéricamente es aun mejor. No escribas “Diez consejos para…”, sino “10 consejos para…”
- Presentar algo inesperado, rompiendo un patrón, te ayudará a llamar la atención. Las sorpresas son más estimulantes y nos llaman más la atención que las cosas que ya conocemos. ¡Incluso aunque realmente nos gustén estas cosas!
- El científico Dan Zarrella que estudia los medios sociales online, analizó 200.000 tweets que incluían enlaces, y descubrió que aquellos que incluían adverbios y verbos tenían más clics que los que usaban nombres y adjetivos.
El artículo está en inglés pero merece la pena leérselo entero.
Diseñando para un buen ROI (Parte 3)
LLegamos a la última parte del artículo de «Diseñado páginas web para obtener un buen ROI«. En este caso nos centramos en como elegir unas métricas o KPIs correctos para medir los resultados y en como aprovechar los recursos disponibles.
Medir las métricas correctas
El mundo online nos permite obtener muchos datos, pero hay que saber cuales son los que nos aportan información, medirlos correctamente e interpretar esa información.
Una buena métrica combina datos de negocio, datos del sitio, y datos de los usuarios.
- Para ello céntrate en las métricas que indican lo que la gente hace, y no dice.
- Aquellas relacionadas con el éxito del negocio (ventas, leads…).
- Céntrate en tendencias, no en cosas puntuales.
- Como los datos no siempre son 100% reales, es mejor cuando podemos compararlos con otros periodos.
- Si puedes integra tu base de clientes con tu sitio web para poder observar y establcer patrones de comportamiento.(Amazon te enseña libros, videos, música similares a aquellos que sabe que has comprado)
- Triangula con diferentes tipos de métricas
Y no te fijes solo en los grandes volumenes. Que el tráfico aumente no sirve de nada, sino eso no repercute en mayores ventas, más leads conseguidos…
Si la acción no contribuye a hacer sonar el “cling” de la caja registradora es que no funciona.
O que el tiempo medio descienda, no tiene porque ser algo malo. Puede que signifique que la gente encuentra antes las cosas.
Priorizar los recursos de diseño disponibles
La mayor parte de las empresas invierte su energia y dinero en el diseño de la home. Lo siguiente son las páginas de categoría de primer nivel, de segundo nivel… y así sucesivamente hasta llegar a las páginas de detalle. Las landing pages, si existen, son las últimas en considerarse.
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Creando una (buena) estrategia web – Diseñando para un buen ROI 2
Seguimos con el anterior artículo, centrándonos en este caso en como crear una buena estrategia web para poder optimizar nuestra página web.
Tenemos que diferenciar entre objetivos y estrategias. Los objetivos son el fin, las estrategias es todas las acciones que debemos realizar para conseguir uno o más objetivos.
Los objetivos explican qué estás intentando conseguir, mientras que las estrategias explican el cómo.
Clientes
Hay que realizar una lista con todos los potenciales clientes que podemos tener, dividiéndola en clientes primarios (aquellos de los que esperas más ROI) y secundarios. Esto puede indicarte además cuanta gente diferente puede visitar tu web.
Una vez establecidos, hay que describir todo lo que sepamos sobre ellos. Con ello podemos crear “Personas”, personajes inventados, que nos ayudan a representar los diferentes tipos de clientes existentes, y a tomar decisiones en base a como es el carácter y la personalidad de cada Persona.
Preguntando a los clientes
Lo siguiente es crear una lista de preguntas para cada perfil y generales para todos los perfiles para ayudar a todo el equipo a ver la web desde la perspectiva del cliente. Con ello además podemos evaluar después el diseño del sitio web, viendo si este responde correctamente a las preguntas.
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Diseñando para un buen ROI (Parte 1)
Cuesta igual de dinero hacer un buen diseño que un diseño malo. De hecho está afirmación mentira, porque un diseño malo no te convertirá y como resultado lo acabarás cambiando por lo qué habrás gastado el doble de dinero.
¿Qué es lo que tenemos que hacer para realizar un buen diseño web?
- Saber que se quiere conseguir
- Conocer a nuestros clientes
- Tratar la web como lo que es, un negocio
- Crear una estrategia web
- Medir las métricas correctas
- Priorizar los recursos disponibles
- Testear, aprender y volver a testear
Saber que se quiere conseguir
Es nuestro deber obtener toda la información necesaria de los stakeholders para saber que se quiere conseguir con una página web. Es decir, tenemos que obtener de nuestros clientes, que no siempre lo tienen claro, que objetivos SMART quieren lograr con esa web. Para ello al comienzo de un proyecto debemos realizar una seria de preguntas que nos ayuden a obtener esa información.
Si en el caso de que estemos afrontando un rediseño, le preguntamos al cliente si está satisfecho con el diseño actual y su grado de usabilidad, resulta sorprendete ver cuánta gente no lo está. Por lo que aunque no tengan muy claro que es lo que quieren conseguir, tienen claro que lo que tienen ahora no les funciona.
Necesitamos saber cómo el sitio web puede ayudar a conseguir los objetivos de la empresa, y que oportunidades nos estamos perdiendo por tener una web que no funciona correctamente.
Conocer a nuestros clientes
No nos cansamos de repetirlo. Las páginas web deben estar diseñadas para los clientes finales, no para que le guste al CEO o para que el diseñador se luzca.
¿Invertir en comprar tráfico o en mejorar la conversión?
Seguimos hablando de porque invertir en diseño y experiencia de usuario, siempre pensando en las páginas online como un negocio.
Cuando una empresa quiere aumentar su número de ventas, ¿qué hace?
- Invierte más en publicidad para que más gente la conozca
- Realiza promociones, ya sea regalando cosas o haciendo descuentos
- Hace más llamadas a clientes
- Intenta que los clientes/visitas que ya tiene compren más (es decir aumentar su ratio de conversión)
Cuando las empresas online piensan en aumentar su número de ventas, muchas sólo ven factible realizarlo de una manera: aumentando su número de visitas. Si ahora tienen 100 visitas de las cuales 20 acaban comprando (no olvidemos que en España las cifras de conversión son menores de un 2% de conversión), lo que intenta es conseguir 200 visitas, pensando que 40 le comprarán. Problema resuelto.
Y eso suponiendo que todos los nuevos clientes le van a comprar, ya que son usuarios potenciales, lo cual al hacer según que tipo de campañas eso no es así.
¿Y cuánto cuesta doblar ese tráfico?
Traer más tráfico a una web es caro, ya sea publicidad de pago por clics (CPC), como Google, poniendo anuncios en la tele, pagando a bloggers que hablen de tu marca… ¿Es más rentable el coste de oportunidad de invertir dinero así para conseguir más tráfico que en otros sistemas que poseen un mayor retorno de la inversión (ROI)?
Coste de oportunidad: la cantidad teórica de dinero que se pierde al no aprovechar una oprtunidad.
¿No es mejor intentar invertir en aumentar la conversión al final del proceso de ventas con los usuarios que ya disponemos?
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I love Landing Pages by Iñaki Huerta (Congreso Web 2013)
Iñaki Huerta nos habló en el Congreso Web de 2013 del modelo Keyword-Landing como el futuro del trabajo del SEO.
Como landing se refiere a aquellas páginas a donde llegan los usuarios cuando buscan en los buscadores, como Google.
Son aquellas páginas que incitan a la conversión, es decir, su diseño debe estar pensando para que el usuario que llegue ahí, realice la acción que queremos: que rellene un formulario, que compre el producto, que lea opiniones…
A veces son las grandes olvidadas, cuando deberían ser las páginas más importantes, más vigiladas y más estudiadas. En cambio en el modelo actual, se le da más importancia y se invierte más tiempo y recursos en la home de la empresa que en las páginas que de verdad convierten.
¿Y por qué propone Iñaki las landing como base para realizar los informes de SEO?
Google usa desde hace más de 1 año, el protocolo de navegación encriptada SSL en su servicio de búsqueda. En un principio, sólo pasaba cuando los usuarios realizaban una búsqueda habiendo iniciado sesión en una cuenta Google, pero ya se ha adoptado como la opción por defecto en su navegador Chrome, igual que Firefox y el sistema operativo móvil iOS6.
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Jugando con tipografías
Hoy, buscando ideas para la realización de un vídeo en el trabajo, mi compi de curro, Alberto (@AlbertoSierra_), un super diseñador y maquetador web, me ha pasado los siguientes enlaces que me han encantado.
Son viejos, y puede que muchos ya los conozcáis. Pero para si os gusta el diseño gráfico, tenéis que verlos:
Marcellus Wallace
Full Metal Jacket – Kinetic Typography
Mirando al futuro…
La importancia de un buen diseño web
El 83% de los negocios usan internet para encontrar clientes
Enquiro:”Business to Business Survey 2007”)
75% de los usuarios admiten hacer juicios sobre la credibilidad de una organización, basándose en el diseño de su web.
Fogg, B.J., Stanford Guidelines foe Web Credibility 2002
Viendo estas frases y con la experiencia que tenemos en ver sitios online, aun hay empresas que no dan importancia o la importancia requerida a sus páginas webs. Y ya no solo su impacto visual como marca, sino pensando en el negocio por lo que han sido creadas, es decir, ese ROI, ese retorno de la inversión que se está realizando.
Esto no es algo nuevo, y es que en el comercio tradicional también se pensaba que mientras la gente esté interesada en lo que haya una tienda, ellos compraran, sin que el diseño de una tienda influya. Pero de repente, estas ideas cambiaron, y se empezó a investigar y se dieron cuenta que los factores ambientales influian notablemete en las ventas. En muchos casos, para aumentarlas no se requerían grandes cambios, mover algunas estanterías, hacer más espaciosos los pasillos, colocar mejor las luces, mover algunos productos de sitio…
Con el tiempo se ha investigado mucho en ello, y pocas grandes cadenas no aplican esos descubrimientos. Los negocios que vieron su potencial lo aplicaron antes y aumentaron sus ventas, otros lo aplicaron más lentamente o nunca, y les llevó a la quiebra.
Lo mismo sucede con las nuevas tecnologías. Existe una curva de crecimiento, donde al principio solo algunos las usan, y de repente la gran mayoría empieza a usarlas. Es antes de que comience esa gran mayoría cuando esos pocos que han visto el potencial tienen el poder de triunfar.
Estó está basado en la teoría de «The Chasm»*, traducido por el abismo. Es decir, el salto que se produce en la curva de crecimiento de usar la tecnología unas pocas personas a usarla una gran mayoría.
¿Y no os parece extraño qué los vendedores no vieran obvio que generando una mejor experiencia de compra se vendiera más?
Y no solo consiste en aumentar el beneficio por las ventas, sino la imagen que se llevan de la marca por ello, hablando a sus conocidos.
Y esto que paso en el negocio offline, vuelve a repetirse en el mundo online. Una página web debe verse como una inversión, no como algo que se deba tener. Y por ellos, las decisiones que se toman en ella deberían ser igual de importantes que las que se toman en otros aspectos del negocio. La gente decide invertir cuando ve que su inversión les generará beneficios. Y dado que no tenemos un dinero ilimitado, es muy importante saber donde y como invertirlo.