LLegamos a la última parte del artículo de «Diseñado páginas web para obtener un buen ROI«. En este caso nos centramos en como elegir unas métricas o KPIs correctos para medir los resultados y en como aprovechar los recursos disponibles.
Medir las métricas correctas
El mundo online nos permite obtener muchos datos, pero hay que saber cuales son los que nos aportan información, medirlos correctamente e interpretar esa información.
Una buena métrica combina datos de negocio, datos del sitio, y datos de los usuarios.
- Para ello céntrate en las métricas que indican lo que la gente hace, y no dice.
- Aquellas relacionadas con el éxito del negocio (ventas, leads…).
- Céntrate en tendencias, no en cosas puntuales.
- Como los datos no siempre son 100% reales, es mejor cuando podemos compararlos con otros periodos.
- Si puedes integra tu base de clientes con tu sitio web para poder observar y establcer patrones de comportamiento.(Amazon te enseña libros, videos, música similares a aquellos que sabe que has comprado)
- Triangula con diferentes tipos de métricas
Y no te fijes solo en los grandes volumenes. Que el tráfico aumente no sirve de nada, sino eso no repercute en mayores ventas, más leads conseguidos…
Si la acción no contribuye a hacer sonar el “cling” de la caja registradora es que no funciona.
O que el tiempo medio descienda, no tiene porque ser algo malo. Puede que signifique que la gente encuentra antes las cosas.
Priorizar los recursos de diseño disponibles
La mayor parte de las empresas invierte su energia y dinero en el diseño de la home. Lo siguiente son las páginas de categoría de primer nivel, de segundo nivel… y así sucesivamente hasta llegar a las páginas de detalle. Las landing pages, si existen, son las últimas en considerarse.
Es decir, el diseño se centra:
- Home
- Páginas de categorías
- Páginas de producto
- Formularios/Carritos de la compra
- Landing Pages
Pero si lo miramos desde el punto de vista de aquellas páginas que nos generan más ROI, el resultado es el contrario:
- Formularios/Carritos de la compra
- Landing Pages
- ….
Lógicamente, como en cualquier negocio, es mejor priorizar nuestros esfuerzos en base al retorno de la inversion (ROI.)
Testear, aprender y volver a testear
¿Y ya está?
No. Las páginas web nunca están acabadas. La tecnología esta siempre cambiando, el entorno y las empresas también, y las expetactivas de los usuarios evolucionan.
Los websites siempre necesitan estar modernizándose para estar a la última, por lo que debemos verlos como experimentos constantes, observándolos con una mente abierta y dispuestos siempre al cambio. Hay un universo de posibles diseños para cada empresa, por lo que siempre podemos estar optimizando y mejorando el uso de nuestra web.
Pocas empresas llegan a alcanzar todo el potencial que les puede ofrecer internet, y las que lo hacen es porque siempre estan testeando y probando con los usuarios.
Ideas basadas en el libro “Web design for ROI” de Lance Loveday & Sandra Niehaus.