Anuncio para Air Europa
Centraldereservas.com llega a un acuerdo para publicarse en las revistas que llevan los aviones de Air Europa.
La idea es ser conocidos por el mayor número de personas y que sepan que disponemos de alojamientos en muchos destinos diferentes.
Además al publicarse en la revista de enero, queríamos que conocieran nuestros paquetes de nieve y que pueden reservar desde cualquier dispositivo.
Aquí vemos diferentes diseños que se realizaron antes de decidir la imagen definitiva.
También publicamos anuncios en marzo y junio, ¿quieres verlos?
Todos los derechos son de Centraldereservas.com. Queda prohibida totalmente la reproducción parcial o total de las imágenes.
Rediseño página de Atención al Cliente
Poco a poco vamos cambiando todas las páginas de Centraldereservas.com a diseños más actuales. En este caso le toca el rediseño a la página de Atención al cliente. Aquí podéis ver el resultado:
Lo que se quería conseguir era que la mirada del usuario cayera sobre las llamadas de atención principales, ya que en el diseño que había hasta ese momento era un listado de enlaces todos similares como podéis ver:
Contenido Evergreen
El otro día, leyendo artículos de marketing online, descubrí esta palabra y me gusto mucho su significado.
Por ello he decidido empezar una nueva sección dentro de este blog, llamada Glossary donde poner aquellos términos más relevantes o interesantes desde el punto de vista del diseño, la usabilidad y experiencia de usuario, el marketing…
Hoy inauguramos la sección con la palabra: Evergreen.
Contenido Evergreen
Proveniente del inglés y traducida como ‘de hoja perenne’, hace referencia en el contexto del marketing a un contenido sin fecha de caducidad. Es decir se trata de un contenido que no responde a la actualidad, ni a un momento concreto en el tiempo, siempre es válido y actual, adaptándose a cualquier momento.
Puede ser relativo a cualquier temática, y ser textos, fotos, vídeos… y al ser, por su naturaleza, constante, son contenidos que no necesitan ninguna o pocas modificaciones con el paso del tiempo.
Escribe en el mismo «idioma» que tus usuarios
If you talk to a man in a language he understands, that goes to his head. If you talk to him in his own language, that goes to his heart.
Nelson Mandela
Psicología y diseño: Leyes de la Gelstalt II
Siguiendo con el post anterior donde comentábamos la importancia de entender como los usuarios observan y comprenden los productos y diseños gráficos, aquí os pongo un resumen de las leyes que me han parecido más interesantes, en algunos casos con ejemplos para una mayor comprensión.
Ley de la totalidad
El todo es mayor que la suma de sus partes. Para que un diseño funcione bien hay que pensar en cómo se percibe su totalidad, y no cada parte individual.
Ley general de la buena forma o Ley de la Estructura: (Prägnanz ó Pregnancia)
Los elementos son organizados en figuras lo más simples que sea posible, (simétricas, regulares y estables). Esta ley se basa en que el cerebro intenta organizar los elementos percibidos de la mejor forma posible, incluyendo el sentido de perspectiva, volumen, profundidad… Por ello, una forma es percibida como un todo, independientemente de las partes que la constituyen.
El cerebro prefiere las formas integradas, completas y estables.
Ley del Cierre y la completud
Tanto mejor se identificará una forma, cuanto mejor cerrado esté su contorno. Las formas cerradas son más estables visualmente, lo que hace que tendamos a «cerrar» y a completar con la imaginación las formas percibidas buscando la mejor organización posible.
Si un contorno no está completamente cerrado, las personas tendemos a imaginar como se cerraría. En esto se basan algunos funcionamientos psíquicos, por ejemplo cuando con algunos indicios extraemos una conclusión aunque no se sepan todos los detalles de la situación.
Ley del Contraste
Una forma es mejor percibida, cuando hay mayor contraste entre la forma y el fondo. Sin contraste no hay percepción.
Ley de la Dialéctica o de la figura Fondo
Se basa en que el cerebro no puede interpretar un objeto como figura o fondo al mismo tiempo. El ojo reconoce una figura sobre el fondo, pero esta a su vez puede verse también como fondo. Es una relación reversible o ambigua. La mirada decide si “x” elemento pertenece a la forma o al fondo.
Principio de Proximidad
Elementos diferentes, pero situados juntos tienden a ser considerados como un mismo grupo.
La distancia entre los objetos es clave en la percepción de los elementos. Tendemos a agrupar los miembros más cercanos o próximos en el espacio, integrándolos en una unidad completa o un todo.
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Psicología y diseño: Leyes de la Gelstalt I
Como hemos comentado en anteriores post, la psicología es un aspecto importante en el campo del diseño ya que el diseño tiene que ver con las emociones y la percepción de las personas sobre los objetos.
En el diseño, los principios de la Gestalt nos ayudan a entender cómo funciona la percepción visual y por qué algunas formas o grupos de formas son más equilibrados que otros.
Las personas completan la organización visual de una manera predecible
La mente configura los elementos que llegan a ella a través de los canales sensoriales o de la memoria (pensamiento, inteligencia y resolución de problemas) en base a unas leyes y principios establecidos. Aunque no los conozcamos, empleamos estos principios cada día, tanto como diseñadores, como usuarios.
Agrupamos los botones por sus funciones por el principio de proximidad y similitud (color)
La Psicología de la Gestalt (o Psicología de la Forma) es una corriente de la psicología moderna, surgida en Alemania a principios del siglo XX, y cuyos exponentes más reconocidos han sido los teóricos Max Wertheimer, Wolfgang Köhler, Kurt Koffka y Kurt Lewin.
El término Gestalt proviene del alemán y fue introducido por Christian von Ehrenfels. No tiene traducción directa al castellano pero que viene a significar “Forma, Estructura y Totalidad”.
La Gestalt aplicada al diseño
Para que un diseño funcione bien hay que pensar en cómo se percibe su totalidad, y no cada parte individual.
El diseñador tiene que construir su producto pensando en las las necesidades del destinatario, es decir, que sea un producto funcional y útil, pero así mismo, debe tener en cuenta las emociones y sentimientos que el destinatario sentirá al verlo y usarlo.
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Público objetivo: cómo aumentar el ROI
Conseguir clientes nuevos y mantener a aquellos que ya han comprado era algo que las empresas siempre habían trabajado de manera separada. Pero esta manera de pensar, hace tiempo que ha cambiado, y CEOs y CMOs están empezando a ver los verdaderos costes de la adquisición de cada nuevo cliente.
Además si los clientes objetivos no están bien definidos desde el principio, los costes se disparan, ya que mucho trabajo se desperdicia al no ir bien enfocado al público que de verdad va a convertir.
Uno de los mayores costes es mantener clientes que nunca están satisfechos con la experiencia del servicio o producto comprado. Y no me refiero a gente que siempre se queja de todo, o que siempre quiere más. Sino en un sentido más general, un cliente infeliz puede que no debiera ser un cliente, es decir, ya que no ha sido cuidadosamente seleccionado dentro del tipo de público objetivo al que el producto va dirigido y que por tanto nunca va a estar satisfecho.
Gracias a la posibilidad de combinar datos, CRMs y sistemas de inventario, podemos predecir el valor de ese cliente y anticiparnos a sus necesidades (o crearselas ;-P).
Aquellos departamentos de marketing que reemplacen estrategias de tradicionales con los modelos predictivos, serán más competitivos, anticipándose a las necesidades de los clientes además de enfocar mejor la publicidad a cada persona.
Una campaña de marketing suele funcionar así:
- Se determina un presupuesto para una determinada acción
- Se selecciona una audiencia
- Se eligen los canales hacia los cuales va dirigida la campaña
- Se desarrolla el mensaje/diseño en los formatos que se quiere promocionar
- Se desarrolla un sistema para atribuir cada venta al canal correspondiente.
Pero las verdaderas preguntas, son:
¿Cuánto esperas sacar de beneficio con esta campaña y en cuanto tiempo?
Se tienen que responder realizando un análisis de las siguientes cuestiones:
- El mercado al que va dirigido
- La estación del año
- La hora del día y el día de la semana
- El inventario interno de producto
- La vida del producto, ¿se ofrecen productos asociados como por ejemplo mantenimiento?
- Productos relacionados que puedan ser comprados (venta cruzada). ¿Qué productos llevan a comprar más productos?
La combinación de estos elementos, permitirá entender mejor el margen de beneficio que se puede obtener en un periodo de tiempo estimado para un público seleccionado. Un buen modelo de compra que elimina las conjeturas de los vendedores, sino que se centra en previsiones reales.
Psicología cognitiva: más fácil de entender, más beneficio
Como el libro tan famoso de Steve Krug de “Don´t make me think” (No me hagas pensar) hay una idea de la psicología cognitiva llamada fluidez cognitiva que muestra que “más fácil de entender” es igual a “más beneficio, más placer, más inteligencia y más seguridad”.
La idea es simple, como humanos que pensamos (a veces, por lo menos :-P) ante 2 opciones elegimos aquella que es más fácil de entender y procesar. Por ejemplo, si nos dieran unas instrucciones para montar un mueble, nos parecen más fáciles si están escritas en tipografía arial, que no a mano por una persona. ¡Y si ya solo tienen dibujos, mejor aún!
A la hora de diseñar es muy importante tener en cuenta estos factores, ya que la fluidez cognitiva puede afectar a las percepciones que las personas tienen de nuestros productos o servicios.
El orden cuenta: pasado antes que futuro
Para explicar los efectos de algunos productos, por ejemplo de los beneficios de usar una crema antiedad, se recurre mucho a una imagen de como se vería la piel sin usarla, o como se veía antes de usarla.
Aunque parezca algo lógico, el orden al colocar esas imágenes es muy importante, ya que en las culturas que se lee de izquierda a derecha, es vital que para facilitar el entendimiento de la imagen, se coloque la imagen del pasado a la izquierda y la del futuro a la derecha.
Más cerca, mas impacto
Otro idea es que cuando dos cosas están relacionadas, cuanto más próximas estén, más fuerte será su relación.
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Diseñar productos que emocionen
El ser humano es un ser emocional por lo que no es extraño que ante una toma de decisiones, pese menos lo racional y útil que lo que nos atrae.
Estudios recientes describen como ante cualquier decisión el cerebro realiza una evaluación rápida de las posibles consecuencias para poder optar por la solución más eficaz. Aún así, muchas veces somos conscientes de cuál es la mejor decisión pero nuestras emociones nos indican la contraria, eligiendo esta última.
Las emociones y como actúan en la toma de las decisiones es un tema que cada vez se investiga más. Y es que el estado emocional de los usuarios influye a la hora de elegir un producto, así como en la percepción de facilidad de uso y aprendizaje. Es por ello que tanto el diseño de un producto como de la interfaz de un servicio, es algo de gran importancia, ya que es lo primero que va a ver el usuario.
En cuestión de segundos el cerebro procesa lo que ve, decidiendo que estado emocional le produce. Se ha comprobado que productos visualmente atractivos crean buenos estados emocionales en los usuarios logrando falsas percepciones de facilidad de uso, lo que predispone al usuario a estar más abierto al aprendizaje.
Productos visualmente atractivos crean buenos estados emocionales en los usuarios
El término emoción describe reacciones físicas o psicológicas a ciertos estímulos. Generalmente duran unos segundos y no debemos confundirlas con los sentimientos, gustos o estados de ánimo que son más duraderos.
Existen marcas donde los departamentos de marketing, diseño y atención al cliente han sabido inculcar a lo largo del tiempo esta filosofía en sus productos, asociándose a la propia marca que la posesión de sus productos provoca un determinado estado de bienestar social. Da igual que sea más complejo de usar, queremos ese teléfono, esa tablet… por las emociones que nos provoca.
Un buen diseño tiene mucho poder, ya que su capacidad de persuasión puede llegar a contradecir decisiones que tomaríamos de manera racional.
Trabajando en internet…. Siempre aprendiendo
2 ideas que toda personas que trabajan en el mundo online no debe olvidar. Sobre todo yo soy fan de la primera y es que si no estoy descubriendo cosas constantemente, no me siento motivada, tanto en lo profesional como en lo personal.
Y es que a día de hoy, quedarse estancado en cualquier profesión no es nada bueno, pero como ya te dediques a internet con la competencia global que existe, lo tienes claro.
«En un mundo cada vez más complejo, en el que todo individuo puede verse obligado a ejercer varias profesiones en el transcurso de su existencia, es indisensable seguir aprendiendo a lo largo de toda la vida»
Peter Drucker, 1969
Y esta frase me ha hecho gracia, porque ayer leyendo el nuevo libro de Santiago Posteguillo, «Circo Máximo» (Planeta, 2013), el nuevo César, Trajano, le preguntaba a su arquitecto real, si le podía construir un puente sobre el río más largo de Europa, el Danubio, una de las fronteras naturales que formaban el limes del Imperio romano. y otros ríos y algunos trechos fortificados).
«Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte enseguida a aprender como se hace»
F.Roosvelt
Y claro, el pobre qué iba a decirle, seguramente era eso o perder el favor real, o algo peor como ir a los leones 😉 , pero la cuestión es que hay no hay que tenerle miedo a los retos.