Service design

Taller de Mindfulnes

Estos días me he apuntado a un seminario llamado «Thinking out the box. Creatividad desde un nuevo paradigma» que se centra en el poder del Mindfulness para ayudar a la creatividad.

Y es que el Mindfulness modifica las estructuras cerebrales de tal forma que aumenta factores como la claridad mental, la atención, la persistencia, la gestión del cambio…., disminuyendo otros como el estrés, la crítica interior, el pensamiento discursivo… generando un estado de emoción positiva el cual lleva a un aumento de la creatividad.

Mª Pilar Biota, profesora del taller, nos habla de que debido a la situación actual generada por el COVID, estamos en un entorno VUCA (Volatilily, Uncertainty, Complexity y Ambiguity), un concepto que comenzó a ser usado en los 90 por soldados americanos para describir una situación con las siguientes características:

  • Volatilidad: debido a la gran cantidad de cambios producidos, así como a la velocidad a la que pasan.
  • Incertidumbre: se refiere a la incapacidad para predecir las situaciones o el curso de los acontecimientos que se van dando.
  • Complejidad: se trata de la dificultad para entender y manejar el contexto o para distinguir entre causa y efecto.
  • Ambigüedad: se refiere a lo complicado de comprender las relaciones entre los distintos elementos que están presentes o que componen el entorno.

Y es que puede que ya no exista el mundo tal y como lo conocíamos, puede que sea imposible volver a esa realidad, y tengamos que vivir en una nueva realidad.

Quien superar a la crisis se supera a si mismo sin quedar superado

Albert Einstein

Vemos que en estos momentos de crisis surgen iniciativas que demuestran un gran poder de creatividad y de adaptación, como estos logos creados por Jure Tovrljan, un diseñador gráfico y director creativo:

El problema es que la forma de vida actual de estar disponibles 24 x7, hiper-estimulados y en multitarea, apagando fuegos y yendo con el piloto automático, en vez de tener la mente en el presente, no ayuda a la creatividad. Por ello, actividades como el Minfulness, el yoga o la meditación, así como técnicas que nos motiven a usar el pensamiento lateral, son fundamentales.

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Mejores libros sobre investigación UX

En la charla que dio Luz de León sobre «Metodología: diseño de un plan de investigación» en el pasado evento online #zapatillasfromMars2020 recomendaba los siguientes libros sobre investigación o research:

La charla estuvo genial, organizándose en base a 3 temas, poniendo el ejemplo de una posible investigación para una app sobre el coronavirus:

  1. A menudo se investigan sobre cuestiones de UX que no son necesarias, se hacen ciertos test ya sea porque la empresa quiere vender a todo costa, parece que sino no es un proyecto bien realizado o como protección ante malas decisiones de diseño («x usuarios dijeron que estaba todo bien».
  2. No se investigan las cosas importantes que hacen que un proyecto triunfe o muera porque son estos problemas son los más importantes de detectar y más complicados de investigar.
  3. Es habitual que no se investigue bien. En el proceso de planificación y ejecución se producen muchos fallos que pueden llegar a conclusiones erróneas:
    • Elegir el método correcto y no el que el cliente pueda pagar
    • Calidad de la muestra, no siempre se selecciona bien a los usuarios o en un número bastante representativo
    • Atención a los sesgos (algunos ejemplos que suceden en una investigación: sesgo de confirmación, sesgo del entrevistador, sesgo de representatividad, sesgo de deseabilidad social….)
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Design Toolkit

os dejo está página de la Universidad Abierta de Cataluña (UOC), donde podéis encontrar un montón de recursos, técnicas sobre Diseño, principios, bias… que además puedes filtrar de forma bastante avanzada:

Si seleccionas cualquiera de ellos, te lleva a una página como esta, con una explicación profunda, asi como referencias, cuando usarlo… asi como que elementos cumple dentro de una clasificación de técnicas.

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UX Academy: Prototipa la mejor herramienta tech para huertos urbanos

Parcel·les es un proyecto que busca aplicar la tecnología para facilitar la creación y gestión de la huerta colectiva de la ciudad que nos ha pedido ayuda a UX Academy para prototipar la mejor herramienta tech para huertos urbanos.

Parcelles - UX Academy

El proyecto que empezó a principios de verano, consta de 3 fases. Será en la fase de Prototipado donde los integrantes de UX Academy pueden aportar valor con sus conocimientos.

  1. Empatía en investigación: se ha investigado comprendiendo el ecosistema de huertos urbanos colectivos, buscando las emociones que guían los comportamientos, hablando con los usuarios y así, descubriendo las necesidades o márgenes de mejora que existen.
  2. Prototipado: se idearán soluciones para encontrar la que mejor se adapte y aporte más valor, mediante modelos tangibles que puedan probarse.
  3. Desarrollo: Ha llegado el momento de dedicar todos los recursos a desarrollar esa herramienta tecnológica cuyo contenido y funciones, a día de hoy, todavía con un misterio.

Previamente Raquel Gálvez (@RaquelGalvezO) de YAdemas Thinking Mates nos contará como surgió el proyecto y como se han realizado todas las fases de research, generación de ideas, selección de la idea ganadora…

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Resumen UX Academy: ¿Eres Peter Parker o Spiderman?

YADEMAS Thinking fue la empresa encargada de dirigir el UXAcademy celebrado el miércoles 1 de junio.
El proceso consistía en un proceso de Service Design en el cual entre todos íbamos a generar ideas para mejorar la experiencia del MeetUp de UX Academy.

En base a la temática ¿Eres Peter Parker o Spiderman? Lo primero que hicieron Raquel Gálvez y Cristina Serrano, fundadoras y parte del equipo de YADEMAS Thinking Mates, fue dividirnos en parejas, siendo uno Peter Parker (el investigador) y el otro Spiderman (el usuario).

Parker tenía que hacerle preguntas a Spiderman para sacarle información sobre otros eventos que hubiera asistido y que le hayan gustado, o cosas ya celebradas en los propios UXAcademy que hayan gustado, o investigar qué interés tiene al asistir.

Cada par “pregunta-respuesta” se escribía en 2 post-its diferentes. Al final de la ronda, cada pareja tenía que elegir la que más le gustase y pegarla en una pared de la sala.

Entre ellas salieron cosas como:
• Preferencia por las charlas prácticas que las teóricas, o una relación 30-70%
• Los repositorios con información dada en el evento o creados por los asistentes
• Kits de bienvenida para usarios “vírgenes”…

YAADEMAS nos hizo entonces comentar algunas de ellas entre todos, y se procedió a votar cual era la que más nos gustaba para trabajar sobre ella.

Se decidió como mejorar la experiencia PeertoPeer (P2P) del MeetUp.

Sentados en grupos de 5-6 personas y armados de más post-its se tenía que generar alrededor de ese tema 30 ideas:

Service design

Al cabo de cierto tiempo, y con muchas risas de por medio cada grupo eligió la que más le gustaba y la explicó en voz alta.
Había mucha variedad predominando el hecho de intentar conocernos más entre los asistentes a nivel profesional.
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