Research

Para mi no existe otra manera de realizar el diseño de un servicio o un producto, ya sea digiltal u offline, que realizando un diseño centrado en el usuario o como se dice en inglés UCD (User Ceneterd Design).

Para ello hay 2 pasos fundamentales que no se pueden evitar:

1. Hacer investigación de usuarios antes de diseñar
2. Realizar tests con usuarios después de diseñar (ya sea la arquitectura, el rotulado, la estructura…)

Preparación de la sala para el test con usuarios

Sino estarás diseñando sobre hipótesis que podrán ser ciertas o no, pero que no estarán validadas antes de ser lanzadas al mercado.

Pero en el campo de la experiencia del usuario existen múltilples métodos de investigación disponibles, desde métodos más científicos como los estudios de usabilidad en el laboratorio, hasta las evaluaciones UX en línea no moderadas.

¿Y cómo selecciono el más adecuado a mi problema?

Si bien es muy difícil (además de seguramente un desperdicio de recursos) usar todos los métodos en un proyecto en concreto, lo ideal es utilizar varios y no utilizar sólo aquel con el que se está más acostumbrado y cómodo.

Christian Rohrer habla de eso en su artículo «Cuándo usar cada método de investigación en la experiencia del usuario«, comentando que es útil verlos a lo largo de un marco tridimensional con los siguientes ejes:

1. Actitudinal frente a conductual
2. Cualitativo frente a cuantitativo
3. Contexto de uso

20 métodos de research clasificados frente a las 3 dimensiones. © Norman Nielsen/Christian Rohrer

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