Después de la primera parte, seguimos con algunas de las mejoras realizadas en el funnel de compras:
En términos de conversión, es muy importante la velocidad a la que carga una página web. Por ello se han eliminado los redireccionamientos que había internos cuando los usuarios venían desde Google Hotels. Gracias a ello, en países como Australia nuestros usuarios están viendo resultados en búsquedas desde Google Hotels en 4,3sg= 3.58sg + 0.874sg (estos no se pueden quitar que son de GH), mientras que Booking que hace varias redirecciones, tardan 8,7sg (0,43+2,64 +1,92+3,7).
Cambio visual en las acciones en la vista móvil listado para dejar más espacio a los resultados, aquí teneis más info sobre este tema:
Se añade el precio «Desde» en cada pestaña de la ficha. Esto es porque aunque en desktop tengamos el precio más barato siempre visible al lado del nombre del hotel, en móvil al hacer scroll se puede perder y asi justo encima de los precios y de forma fijada se tiene siempre a la vista:
Poner en el método de pago «Bizum» el listado de bancos soportados:
Mostrar el extra del paquete en la caja resumen de la modificación online para que el usuario sepa que está modificando el alojamiento y el extra:
Tras elegir un precio en la ficha del alojamiento, contemplar que llegan novedades en el bloque de servicios del formulario para mostrar una modal con las novedades al usuario al ir al mas del formulario.
Asi mismo se añade una modal cuando se va al paso del form en el caso de que no haya cogido un paquete en la ficha para indicarle que va a perder ese extra sino coge otro paquete o lo añade en el paso siguiente:
En base al email que ha puesto el usuario recordarle que está ya registrado y facilitarle la acción en el paso del formulario.
Posteriormente subimos otra mejora para que sin hacer clic vea ya el campo de la contraseña. Puedes leer más info de todo este cambio, con datos de la mejora.
Se modifica el info window en la vista mapa en móviles para que se vea con otro aspecto más moderno y en la parte inferior donde es más fácil darle con el dedo al botón de ir a la ficha. Además los hacemos desaparecer al moverte en el mapa. Asi mismo se mueve el campo de Google Maps de meter el «Alojamiento, calle o lugar de interés» a la parte superior y se eliminan los controles de zoom de «+/-» ya que los usuarios están acostumbrados a hacer zoom con los dedos.
Varias mejoras para informar a los clientes sobre la distinción entre pol de cancelación y los pagos, ya que les cuesta ver porque tienen fechas distintas. Para ello ponemos una modal explicativa cuando la política es reembosable:
También se metió en el bloque de pago un texto aclaratorio con las diferencias, y se destacó de forma visual la frase en el día que se va a cobrar:
Los clientes tampoco entienden el tema del cobro de 0€ para obtener el token y poder hacer el cobro a futuro, por lo que mostramos más info en una modal:
Aunque la caja de meter los datos de la reserva, tiene un título bastante orientativo, decidimos cambiar en el formulario los campos de «Nombre titular» por «Nombre viajero» (y Apellidos) para evitar confusiones de que dato meter.
Aparte de que ponemos «1 x Apartamento 1 habitación», se pone un icono con un tooltip al lado del nombre del tipo de habitación en listado y ficha, para explicar al usuario que aunque ha puesto que buscaba 2 unidades, por ejemplo 2 habitaciones, le estamos mostrando un producto que es 1 apartamento pero que sirve para su criterio de búsqueda.
Añadir un bloque destacado de ventajas de la empresa antes del pie para aumentar la confianza de los usuarios que llegan de Google Hotels, ya que no nos conocen.
Se han cambiado los estilos visuales en el listado y en el mapa para indicar el alojamiento donde se ha clicado y que asi cuando vaya y vuelva de la ficha al listado sepa cual ha visitado.
Añadir opción de dejar una reseña positiva en Trust Pilot o Google a clientes que no han tenido problemas al finalizar la compra.
Se quitó el filtro «Extra» de la columna de los filtros ya que solo llegan los paquetes de mayorista al listado y generaba confusión al poder pensar el usuario que solo había esos extras cuando en el siguiente, paso, el de alojamiento se ven más. Por ello, se añade un banner y una modal explicativa para indicar que puede encontrar extras en los siguientes pasos:
Poder aterrizar desde GHA directamente en la ficha y cargar datos estáticos rápido, yendo directamente a la ficha para mostrar solo el precio visto mientras se esperan a los precios, y dar mayor sensación de velocidad.
Añadir icono Disney en todos los paquetes que llevan entrada Disney.
Mostrar la etiqueta de «Superprecio» en la vista del mapa como en el listado, para homogeneizar los estilos.
Se pone un tooltip para explicar que es «Pago al alojamiento»
Se destaca a los agentes que lean al cliente el tipo de facturación sobre todo si es Empresa.
Algunas otras cuestiones menos visuales:
- Se integra la nueva guía de estilos Onikore.
- Se hace el cambio de layout para que todos los proyectos tengan el mismo y sea más fácil la integración de componentes.
- Se implementa Screen Wake Lock API. Esto es para que la pantalla de los móviles no se vaya a dormir si el usuario no la está tocando. Ponemos que se apague 60 sg después de que la modal de carga aparezca.
- Actualizar versión librería GMaps.
- Mejoras varias en el visor que poseen los agentes para ver las reservas realizadas tal y como las vio el cliente.
- Se ha actualizado a Angular 14.
- Se ha instalado Fingerprint pro.
- Se detectó que aunque un usuario cargue la web, no puede realizar alguna de las siguientes acciones debido a que no funcionó la petición a otros servicios propios (errores front cross domain bloqueado cloudflare) y se ha trabajado en arreglarlo.
- Se han creado nuevos paneles en Grafana para poder analizar mejor los datos, sobre todo referente a las modales vistas por los usuarios y a los tiempos de carga usando Prometheus.
- Permitir a los agentes hacer búsquedas en el día anterior para dar soporte a aquellos países que están en distinto uso horario.
- Mejora para el tema de los errores para que con independencia del texto de error que llega de forma interna, si hay disponibilidad se le muestre al usuario en el formulario.
- Y por último y no menos importante, han entrado nuevas personas a colaborar en el proyecto, bienvenid@s!!
Gracias a todo el equipo por el esfuerzo realizado, seguimos a por el 2024!!
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