Realización de una prueba de usabilidad con test de usuarios

Esta semana he estado colaborando con una empesa realizando un análisis heurístico y varios test de usuarios para evaluar la usabilidad de 2 webs que querían analizar.

Test de usuarios Valencia

Momento del montaje de la sala para la realización del test

El propósito de las pruebas de usabilidad realizadas era recopilar información sobre cómo los usuarios usan el sitio, ver si existen problemas al navegar, al interactuar con los elementos y al leer la información, y comprobar si existen mejoras que permitan aumentar la conversión del objetivo principal de la web: la reserva una habitación.

Para ello se han definido varios elementos que eran necesarios:

  • La metodología de prueba
  • Los tipos de usuarios para la prueba
  • La declaración del problema y las tareas/escenarios propuestos
  • Entregables con las conclusiones obtenidas

Durante la prueba se han realizado 3 test:

  1. Test para recolectar los participantes: test de filtrado mandado a los partipantes interesados via formulario online para que lo rellenasen y detectar en base a sus respuestas cuales entraban dentro de la tipología definida.
  2. Test con las tareas a realizar en la prueba: Definición de las tareas a realizar en la prueba (4 en este caso)
  3. Test realizado después de cada prueba para su evaluación: Después de cada tarea y al finalizar la prueba mediante un ipad que disponíamos al lado del ordenador,  el usuario debía valorár del 1 al 10, 3 preguntas por tarea para analizar su satisfacción de lo realizado y el sentimiento generado.

Tipología de usuario para la prueba

Después de analizar el perfil del usuario en base a entrevistas con el cliente, al producto ofrecido, y la posible competencia, se definió un usuario tipo a buscar para la prueba con varias preguntas de control.

El participante debía cumplir los siguientes requisitos:

  • Que viajasen mínimo 1-3 veces al año a hoteles (se les preguntaba además número de noches dormidas en hotel el pasado año).
  • Que viajasen por placer y acompañados de la familia o pareja (se les preguntaba además año de nacimiento).
  • Que utilizasen internet más de 2 horas al día (se les preguntaba para que lo usaban).
  • Que fueran ellos los que realicen las reservas (se les preguntaba donde reservaban habitualmente).

Además, lógicamente se agradecía su tiempo con un cheque regalo de 30€.

Escenarios propuestos para el test de usabilidad

EL objetivo de la prueba es proporcionar datos cualitativos sobre la experiencia del usuario en la web.

Se va a evaluar la comprensión general de la información expuesta en la página, la experiencia de los usuarios con la reserva de una habitación, así como su satisfacción general.

Las tareas incluyen:

  • ¿El diseño sugiere la ruta que los usuarios tomarían para reservar un hotel?
  • ¿Los usuarios perciben de forma correcta la información de cada página?
  • ¿Es eficiente la navegación para buscar información?
  • Evaluación del procedimiento de reserva un hotel: ¿Es fácil de usar? ¿Cónsiguen encontrar el resultado esperado por ellos? ¿Los datos solicitados son correctos?
  • Satisfacción: ¿Qué aspectos les gustan a los usuarios y qué aspectos les disgustan? ¿Creen que han resuelto el objetivo correctamente?
  • Confiabilidad percibida del sitio: ¿Los usuarios confían en el sitio web?

La prueba con la introducción y explicación, junto con la encuesta final estaba definida para durar entre 45 y 1 hora. En general la media fue de 50 minutos.

Conclusiones

A todos los participantes les encantó participar (todos dijeron que se lo habían pasado muy bien) y lo más importante: les parecía genial que el hotel se preocupase de analizar y mejorar su experiencia en la web.

La imagen de empresa preocupada por sus clientes que se queda en la mente del usuario no tiene precio

Se fueron además contentos de haber podido ayudar. Muchos al acabar aun nos seguían diciendo detalles que habían visto y que pensaban que podían ser de ayuda. 🙂

Gracias. Sois geniales.

Muchas gracias a la empresa por confiar en mi para la realización del análisis heurístico y la realización de las pruebas de usabilidad.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *