Preparación y análisis de un test en remoto

Seguimos con los consejos de Stefano Serafinelli (@sserafinelli) para la preparación de un test en remoto.

1. Tiempo

Si haces que el teste tenga una duración de más de 30 minutos, la atención del usuario decaerá. En remoto es más fácil que el usuario de despiste, coja el móvil… ya que está solo y no tiene a nadie vigilándolo.

2.Datos personales vs Datos ficticios

No puedes pedirle a un usuario que ponga sus datos personales (Email, tarjeta de crédito, teléfono…) en una tarea. Con lo cual si necesitas que rellene este tipo de datos, proporcionale unos.

3. Test remoto en móviles

  • Debe ser más breve, ya que es mucho más complejo por el contexto donde se realiza (lugar, interrupciones de email, whatsup…)
  • Ojo con la velocidade de conexión y la batería sobre todo si grabas el test. En las instrucciones indica que se debe hacer con WIFI y con la batería llena.
  • Reduce las entradas de texto. Si rellenar un formulario en la web es una de las cosas más odiadas, en móvil se convierte en una pesadilla. Si necesitas recopilar información mejor haz que graben las respuestas por voz.

4. Calidad

Realiza un control de calidad durante el estudio para que puedas contrastar los resultados contra esa muestra.

5. Soft launch

Al contrario que los test en laboratorio, en remoto a todos los usuarios les llega el email a la vez (100-1000 personas) por lo que no puedes permitir que nada vaya mal. Para ello lo ideal es hacer varios test de prueba con pocos usuarios para pulir los problemas. Te pueden salir datos como estos:

  • 59%: Problemas técnicos / No iba
  • 46%: Otra razón
  • 29%: No sabía como navegar

Como ves a la hora de preguntarles por qué han tenido problemas, es muy importante dejar una respuesta abierta, con un campo para que indiquen esa razón,  ya que puede que falle algo que ni te imaginas.

Analizando los resultados

Lo primero analizar los datos cuantitativos para ver si alguno resalta mucho o es muy diferente a lo esperado.

Vamos a volver a los ejemplos de test que nos pudo Stefano (aquí puedes ver cuales son). Si hay un % de exito bajo (60%), es decir que no han dado la respuesta adecuada al final y el % de usuarios que han encontrado dificultades tambien es bajo (53%), algo malo pasa.

Es significa que los usuarios que lo han hecho mal no se han dado cuenta de que no han encontrado la respuesta correcta.

Hay que averiguar por qué. En la tarea de de encontrar el sofa cama de 3 plazas más barato, cuando se les preguntaba  a los usuarios que habían fallado, su respuesta era “Pensaba que mi respuesta era correcta”.

Test remoto con usuarios

Habían clicado en una funda, no en el sofa. Esto pasaba porque la foto es la misma, apareciendo un sofa en el producto de la funda, logicamente con un precio mucho más inferior.

Confundían los accesorios con el produto.

Pero peor aun, era que se metían en la ficha del producto, y  aun asi no veían que era una funda. Lo que nos dice que la gente no lee.

Filtros en tests remotos con usuarios

Otra cosa a mejorar es que la web de IKEA tiene filros, entre los que en este caso separa fundas de los sofas.  Pero a pesar de si existencia, los usuarios no los usaban indicando que no los habían visto.

En el test del taburete o la cocina, el % de éxito es altisimo (93-100%) y el % de usuarios con dificultades es bajo (27-37%). Además el Net Promote Score (NPS) es alto.  Eso indica que hay pocas posibilidades de mejora.

Si quieres leer todos los resúmenes de la charla de Stefano Serafinelli (@sserafinelli) para la preparación de un test en remoto mediante la herramienta de User Zoom, te dejo aquí los dos artículos anteriores:

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