En 2021 se han hecho grandes cosas en la empresa. Tras un 2020 marcado por el Covid, 2021 empezaba parecido con las pistas de esqui cerradas, restricciones para moverse entre comunidades… pero llego el verano y todo el mundo estaba deseando salir de viaje. En centraldereservas.com no paramos de trabajar en ningún momento.
Como alguna vez he mencionado, de cara al cliente tenemos 5 grandes proyectos:
- Web principal orientada tanto a clientes como al SEO
- Área interna de Mis Reservas, donde realizar gestiones con las reservas, datos personales….
- Proceso de compra, compartido por la web principal y la app
- App para iOS y Android
- Centralita de teléfono
Os comentó las mejoras realizadas en los 3 primeros, donde entre algunas de las funciones son coordinar el backlog de trabajo y preparar las futuras funcionalidades.
Proceso de compra
Lo recordaremos como el año de la internacionalización en el proceso de venta, con mejoras express en divisas y nuevos métodos de pago gracias a Google Hotels. También se ha tematizado el proceso de compra, pudiendo adaptarse asi a otros portales y se ha mejorado mucho el mostrar los cambios de precios y políticas de cancelación en todos los pasos debido a que las condiciones de incertidumbre aun son muy grandes.
- Se permite la tematización del funnel de venta, siendo el primer proyecto la compra desde otra de nuestras webs.
- Se añaden nuevas formas de pago: Ingenico, Sofort/Klarna, Inespay… para que los usuarios tengan un mayor abanico de opciones sobre todo en pagos en otras divisas.
- Mejoras varias en ficha y al ir al formulario (al pasar al pre-book), para informar al usuario cuando cambia el precio o la política, tanto si es a mejor como a peor.
- Se modifica el estilo del formulario para adaptarlo al estilo de otros verticales que disponemos en la web, quedando además los bloques de información mucho más claros.
Y también la confirmación:
- Se implementa el menú de navegación en la ficha del alojamiento en todos los dispositivos para acceder rápidamente a esa información
- Se muestran de una forma más visual la información de los apartamentos en listado, ficha y formulario para que el usuario conozca mejor las características del lugar donde quiere reservar. Esta información nos gustaría que fuera mucho más explicita, pero es la que nos llega de los proveedores.
Antes:
Ahora:
Ficha:
Form:
- Se habilita proceso de compra de actividades sueltas, permitiendo añadir varias en el mismo funnel de venta.
- Mejora de mensajes al usuario ante sesión caducada para que sepa que ha ocurrido.
- Se unifican algunos campos del form en 1 sola línea para que ocupe menos (a la derecha como estaba antes):
- Se pone en móviles las cabeceras de los bloques del formulario «sticky» para que asi el usuario sepa que bloque está editando:
- Se implementa la compra de «Regalos» en idiomas.
- En el proceso de una modificación online, el usuario al lanzar la nueva búsqueda verá los precios en la divisa en la que vio la primera compra (que no tiene porque ser la misma que con la que pagó).
- Cuando un cliente venía de Google Hotels con una divisa «X» al lanzar una modificación de búsqueda o ir a portales y lanzar otra búsqueda, se le cambiaba a euros que era la divisa por defecto. Ahora ya lo ve siempre todo en la divisa por la que entró.
- Se separan los bloques de las distintas habitaciones para que quede visualmente más claro al usuario donde empieza y termina cada habitación.
- En el listado, si la altura lo permite, se queda fija la columna de los filtro, siendo asi visibles al usuario en todo momento mientras sigue navegando por los alojamientos.
- Ante la incertidumbre en la que vivimos se añade un nuevo servicio al usuario, con la posibilidad de comprar un «Seguro de modificación».
- Se muestran en el paso de finalización los errores de finalización de bajo impacto, mostrando si hay novedades en la política de cancelación. Asi mismo se devuelve al usuario al portal ante un error interno de finalización.
- Se unifica el diseño en la ficha y en el form de los gastos de cancelación.
- Se da soporte a otras franjas de edades como «Junior/Senior» al añadir un paquete.
- Se implementa la posibilidad de poner vendido por otras empresas, viéndose en la ficha y el formulario
- Se remarca la cabecera del método de pago seleccionado y se realizan otras mejoras visuales para ordenar la información (bloque PSD2, pago con una tarjeta guardada «One-click»…)
- Se implementa el sistema de traducciones mediante una nueva herramienta
- En desktop, se muestra con un sombreado el panel en el que el usuario está en el formulario para que asi le quede más claro en que bloque está manejando la información.
- Se implementa la nueva galería para evitar dependencias de terceros y reducir carga de código.
- Se adapta todo el proceso de compra a pantallas con alta resolución.
- Se introduce un atajo rápido para que los usuarios en la ficha del alojamiento, si han hecho scroll y están en la parte inferior vayan directamente a los precios.
- Se mejora el bloque de iniciar sesión para hacerlo más atractivo al usuario.
- Se mejora todo el proceso de compra para mostrar promociones como el «Black Friday», con banners y ofertas especiales.
- Se crea y se integra el componente propio de cookies.
- Se destaca los servicios destacados en la modal de detalle de habitación de la ficha.
- Se mueve el menú propio de agentes a la parte inferior de la página para que asi esas funcionalidades menos usadas molesten menos visualmente.
- Se implementan medidas para la contención de scrapping/DDoS
- Y muchas, muuuuuchas…. otras tareas más!! Esperemos que os guste!!
Muchas gracias equipo por todo el trabajo realizado y la implicación!! Sois los mejores.
Resumen 2021 I