2 cosas que me han dado que pensar
El otro día me llegó el email de javi Santana, con su post «Recortes 2025«.
De ahi hubo varias cosas que me hicieron reflexionar.
Saber parar en el momento adecuado
Por un lado la eutanasia de Daniel Kahneman (si, supongo que fue muy sonada pero yo no me enteré). Siendo partidaria como soy de esta medida y de que debería ser un derecho de todo ser humano como decidir morir, me ha dado que pensar (no se si porque por casualidad escribí sobre él hace nada)
Supongo que es fácil de ver esta decisión cuando se está en medio de una enfermedad, y más sin hay dolor, pero estando bien como se supone que estaba a sus 90, escribiendo aun en varias investigaciones, parece más rara.
Siendo además una de las personas que más ha estudiado como los humanos tomamos las decisiones, da que pensar como tomo esta.
En este artículo, Philip Tetlock, psicólogo de la Universidad de Pensilvania, comenta “Hasta el final, era mucho más inteligente que la mayoría de nosotros”. “Pero no leo la mente. Mi mejor suposición es que sentía que se estaba descomponiendo, cognitiva y físicamente. Y realmente quería disfrutar de la vida, pero esperaba que esta fuera cada vez menos disfrutable. Sospecho que elaboró un cálculo hedónico sobre el momento en que las cargas de la vida empezarían a superar los beneficios —y probablemente previó un declive muy pronunciado a principios de sus 90 años.”
Para mi la clave está en otra frase del artículo, dicha en este caso por Annie Duke, teórica de la toma de decisiones y exjugadora profesional de póker, quien en 2022 publicó un libro titulado “Quit: The Power of Knowing When to Walk Away” donde escribió:
“Renunciar a tiempo siempre se sentirá como renunciar demasiado pronto”.
Y ese momento es el difícil de calcular, hablemos de póker, relaciones, inversiones o la vida.
Crear la emergencia
El otro tema que me hizo pensar fue lo que dijo Frank Slootman, CEO de Snowflake sobre tener que empujar al equipo continuamente, y de que como seres humanos «nos aposentamos». En concreto, lo que dice: “Es innato. Reducimos el ritmo hasta un paso glacial a menos que haya personas que impulsen el ritmo, la intensidad y la urgencia.«
Salvando con mucho muuuucho las distancias, ya que nunca he sido CEO de nada, y no he vivido ni de lejos algo similar, si que he estado coordinando equipos en varias empresas. Y lo que creo que marca la diferencia entre unas personas y otras, es esto que también comenta Santana en su post:
YOU CANNOT COMPETE WITH SOMEONE WHO IS HAVING FUN
Deje un trabajo estable y mejor remunerado porque, aunque me encantaba mi equipo, no me convencían ciertos temas (en algunos como la relación con los clientes, el tiempo me dio rápido la razón ya que se montaron su propia compañía «tech»).
Volví a la empresa en la que estoy, porque echaba de menos la forma de trabajar que teníamos y el producto que construíamos juntos.
Me lo pasaba bien.
Claro que hay días peores y días mejores, decisiones que te llegan desde arriba que no te gustan y no compartes, pero aun así si crees en la misión de lo que estás haciendo, te gusta, y el equipo está en la misma onda, la energía está ahí.
Porque esa es otra cosa clave, que se menciona en Netflix en «Aquí no hay reglas, Netflix y la cultura de la reinvención» de Reed Hastings y Erin Meyer (de ésta última, recomienda100% este otro libro suyo «The Culture Map»).
No basta con que un empleado esté motivado todos los días. El nivel de implicación debe ser igual en el equipo.
Sino esa persona se va acabar quemando o yéndose (pero claro el CEO no puede hacerlo je je!).
Me encanta que casi, diría el 80-90% de las personas con las que trabajo sean iguales, que cada día den lo mejor de sí. El 10-20% ya se lo que haría con ellas (y mi jefe también conoce mi opinión je je!) pero bueno, no puede ser todo perfecto.
Supongo que aunque en Netflix parezca que han encontrado la fórmula perfecta: contratar y (sólo) mantener a los mejores (1), no debe ser tan fácil.
A lo mejor el comentario de Slootman. No es fácil encontrar gente así. Gente que no reduzca el ritmo.
Otro factor que creo que es relevante en el asunto, y que creo que fallan algunos CEOs es en indicar bien hacia donde quieren enfocar esa intensidad y urgencia. Porque por mucho que tengas al mejor equipo si están remando en la dirección equivocada, pues…
Y otro punto es, que lógicamente todos tenemos que comer, osea que si puedes hacer lo que te gusta y te sientes bien recompensado creo que eres muy afortunad@. Si, en este último punto lamentablemente también se falla mucho en las empresas.
Pero bueno, si que comparto que como CEO se debe impulsar constantemente sin descanso y, que “es realmente difícil tener la energía mental para aportar eso a cada instante del día de hoy”.
Nota 1: me refiero a los mejores para el equipo, no a los que son unos cracs pero vuelan solos.
Emotional Design y nuestra relación con los objetos
Para aquellos que aterrizan en el mundo del diseño, la experiencia de usuario y la interacción persona–producto «Emotional Design» de Donald A. Norman es un libro clave. Su premisa es simple pero poderosa:
Los objetos no solo deben ser útiles: deben hacernos sentir bien.
Y las emociones influyen directamente en cómo usamos, entendemos y valoramos lo que diseñamos.
Norman propone que nuestra relación con los objetos (ya sean una web, un coche, una silla o un teléfono) ocurre en tres niveles emocionales:
- Nivel Visceral > Es lo que sientes al primer vistazo, la reacción inmediata, instintiva, casi biológica: belleza, colores, forma, sensaciones rápidas (“¡qué bonito!”, “se ve confiable”, “qué caos”). Por eso un diseño atractivo genera emociones positivas que facilitan el uso y disminuyen la frustración.
- Nivel Conductual > Cómo funciona y cómo se usa. Aquí entra en juego la experiencia real: la facilidad de uso, la ergonomía, la claridad, qué tan intuitivo es un producto, cómo responde a tus acciones.. Un producto puede ser precioso, pero si no funciona bien, la emoción se vuelve negativa.
- Nivel Reflexivo > Lo que significa para ti, los productos que amamos no son solo útiles; tienen significado emocional. Es el nivel más profundo y personal: recuerdos asociados , valores, identidad, historia que cuentas con ese objeto, qué dice de ti usarlo.
Un ejemplo típico es que puedes tener dos tazas, pero solo una es “tu taza favorita” porque te recuerda un viaje, una persona o un momento.
Su idea clave es que no somos seres racionales que usan productos por pura funcionalidad. Somos personas que reaccionamos con emoción, juzgamos por estética, valoramos por uso, y terminamos amando (o detestando) por significado.
Por eso, un buen diseño no se centra únicamente en “que funcione”, sino en:
- cómo hace sentir al usuario,
- qué experiencias genera,
- qué historia cuenta,
- qué recuerdo deja.
Desmontando mitos, como tomamos decisiones
Todos hemos oido multitud de veces la teoría de que el cerebro se compone de 3 partes (reptiliano–límbico–neocórtex), o la teoría de que tenemos 2 formas de pensar, una rápida, automática e intuitiva y otra más lenta, deliberada y analítica.
Estas teorías se volvieron muy popular en diseño y marketing, porque daban una explicación sencilla a algo complejo como el proceso de decisión de compra de un producto.
“Primero sentimos, luego decidimos”.
Esto ayudó a muchas empresas y equipos a comprender algo clave en experiencia de usuario: las decisiones no son solo lógicas — están fuertemente influenciadas por la emoción y la percepción.
Pues bien, todo esto se ha demostrado que no es 100% asi, siendo la hipótesis más aceptada y utilizada actualmente no es una sola, sino un conjunto de modelos más precisos, como la teoría de Redes Neuronales y Conectividad.
Pero vamos a empezar por el principio.
¿Qué es la teoría del cerebro triúnico?
En los años sesenta, el neurocientífico Paul MacLean propuso una idea que, durante décadas, conquistó libros, charlas TED, marketing, coaching y diseño de producto: nuestro cerebro funciona como si tuviera tres capas evolutivas distintas, cada una encargándose de un tipo de tarea.
Una metáfora que marcó época
A esta idea la llamó teoría del cerebro triúnico. Su propuesta era casi como imaginar un edificio antiguo renovado: en la planta baja vive lo instintivo, en el medio lo emocional, y en la azotea lo racional.
1. El cerebro reptiliano
La base más primitiva. Según esta teoría, aquí viven los instintos básicos: supervivencia, lucha o huida y respiración, hambre, reproducción. Su lógica sería simple: ¿esto es seguro o peligroso? ¿me acerco o huyo?
En términos de UX o comportamiento humano, sería la parte que responde sin pensar demasiado.
2. El sistema límbico
La planta intermedia. Aquí estarían las emociones y la memoria emocional.
Este nivel explicaría por qué recordamos un hotel donde nos trataron mal o por qué una web con imágenes acogedoras puede hacernos sentir confianza antes incluso de leer nada.
En resumen: esta parte siente antes de procesar.
3. El neocórtex
La “planta noble”. Aquí estaría el pensamiento racional, el lenguaje, el análisis y la planificación. Según MacLean, esta es la parte de nosotros que compara precios, analiza alternativas y toma decisiones conscientes.
Parecido a esto encontramos libros como «Emotional Design» de Donald A. Norman que proponen que nuestra relación con los objetos —ya sean una web, un coche, una silla o un teléfono— ocurre en esos 3 niveles emocionales. Si quieres saber más sigue leyendo aquí.
¿Sigue vigente hoy la teoría del cerebro triúnico?
Aunque fue un paso importante en su época, phoy se considera superada porque simplifica en exceso cómo funciona el cerebro y no refleja la evidencia neurocientífica actual.
La neurociencia moderna ha demostrado que:
- El cerebro no funciona por capas separadas.
- No hay un “modo reptil” que toma el control aislado del resto.
- Emoción y razón no están en guerra: son procesos distribuidos e interconectados.
Es decir: la teoría es más una metáfora útil que una descripción real del cerebro.
Y como metáfora, sigue siendo valiosa para explicar cómo: la atención se gana con impacto, la confianza se construye emocionalmente, y la razón interviene solo cuando ya sentimos seguridad.
Por eso aunque el modelo no sea científicamente exacto, la idea central sigue resonando en diseño de experiencias:
- Los usuarios no interactúan con productos de forma puramente racional.
- Las decisiones vienen influenciadas por emoción, contexto, expectativas y memorias previas.
- Lo intuitivo suele ganar a lo complejo.
O dicho de otra forma:
Un buen diseño no solo se entiende.
Se siente.
Parecido a esto encontramos libros como «Emotional Design» de Donald A. Norman que proponen que nuestra relación con los objetos —ya sean una web, un coche, una silla o un teléfono— ocurre en esos 3 niveles emocionales.
La diferencia es que Norman usa tres niveles emocionales porque son útiles para entender cómo vivimos la experiencia de un producto, no porque correspondan a tres partes físicas del cerebro. Su modelo no es neuroanatómico, sino experiencial, psicológico y centrado en el usuario.
Norman no dice “Cada nivel corresponde a una parte física del cerebro», sino “Cada nivel corresponde a una forma de sentir y pensar al usar un producto.”
Es decir: usa un marco emocional, no un mapa del cerebro, y por ello este concepto si que sige vigente. Aquí te cuento más.
Sistema 1 y Sistema 2 de Daniel Kahneman
El super conocido libro «Pensar rápido, pensar despacio» sigue estando en boca de muchos, pero debemos revisarlo con matices importantes, igual que pasó con el cerebro triúnico.
El libro gira alrededor de una idea muy sencilla y muy potente: no pensamos como creemos que pensamos.
Seguir leyendo «Desmontando mitos, como tomamos decisiones»¿Está la inteligencia artificial mejorando tu empresa?
Aunque la inteligencia artificial ha simplificado muchas tareas, todavía no ha logrado mejorar realmente la forma en que trabajamos juntos.
Según un estudio publicado por Atlassian, el 96 % de las empresas reconoce no estar viendo un retorno real de la inversión en IA.
Sí, hay mejoras puntuales en productividad gracias a herramientas inteligentes, pero la mayoría de las organizaciones admite que esos avances no se traducen en una transformación global del negocio.
El estudio de Atlassian, se basa en encuestas a 180 ejecutivos del Fortune 1000 y más de 12.000 «knowledge workers«, y analiza cómo las empresas están integrando la IA y qué diferencia a las organizaciones que logran un verdadero retorno de inversión (ROI) frente a las que no.
Aunque la adopción de la IA se ha duplicado en el último año y los trabajadores afirman ser un 33 % más productivos, la gran mayoría de las compañías aún no ha visto una transformación real a nivel organizacional. Los beneficios siguen siendo puntuales, centrados en la eficiencia individual, sin impacto sostenido en la innovación o la coordinación entre equipos.
Principales conclusiones
La productividad individual no basta:
El foco excesivo en la eficiencia personal genera “islas de productividad” que no se traducen en resultados empresariales. Las organizaciones centradas solo en productividad son un 16 % menos innovadoras. La coordinación es clave para generar resultados.
Solo un 4 % de las empresas está viendo beneficios transformacionales.
Estas empresas comparten tres prácticas comunes:
- Construyen una base de conocimiento conectada y accesible para la IA.
- Implementan sistemas integrados que permiten coordinación entre equipos.
- Tratan la IA como un miembro más del equipo, no como una herramienta aislada.
Nuevo vertical Vuelo + hotel
Llevamos unos meses desarrollando el nuevo vertical de compra de paquetes de vuelo más hotel. Desde el punto de vista de negocio era muy interesante, porque se pueden aplicar precios especiales a estos paquetes resultando muy ventajosos para los clientes y para la empresa.
Con conocimiento previo del desarrollo del vertical de vuelos, el equipo iba a ser mixto con integrantes de distintos perfiles:
- Equipo motor de búsqueda de vuelos (mismos participantes del desarrollo de vuelos)
- Equipo motor de búsqueda de alojamientos
- Equipo proxy, para recibir las peticiones del front y pasarlas al back
- Equipo front
- Equipo UX
Mi misión era doble, por un lado la coordinación del proyecto junto con otra persona técnica, y por otro lado la supervisión de los diseños.
Proceso de diseño
Con el equipo del UX lo primero que hicimos fue desarrollar un becnhmark de las principales empresas de la competencia para analizar como enfocaban ellos este funnel de venta tanto en la vista móvil como desktop y ver a que estaban acostumbrados los usuarios.
A la vez, entrevistamos a varios clientes potenciales para descubrir que les motivaba a buscar un paquete de vuelo más hotel, y cuales eran los puntos de dolor principales que encontraban durante el proceso.
Vimos rápidamente que la compra de un vuelo + hotel, era algo más compleja que la de un alojamiento por el mero hecho de tener más pasos y pedirse más información.
Tras analizar la competencia, vimos que había como 2 formas distintas de navegación. Cuando el usuario introducía un destino de salida, uno de estancia y las fechas había 2 posibilidades:
- Caso 1: Proponerle en una pantalla ya un alojamiento y unos vuelos, y que el usuario los editase si quería. Si le gustaban podría avanzar directamente al formulario de finalización de la compra.
- Caso 2: Llevarle por una serie de pasos (Alojamiento > Vuelo ida > Formulario) para que fuera el propio usuario quien eligiera su alojamiento y sus vuelos, pero ofreciéndole un precio desde con un alojamiento destacado y unos vuelos.
Nuevo menú
Una página web es como un escaparate de una tienda física. La gente pasa por delante y tiene que atraerle lo que ve para querer entrar. Eso o una marca como ZARA o Apple y da igual lo que pongas que todo el mundo conoce tus productos. Igualmente una vez dentro, seas don nadie o la marca más famosa del universo, es muy importante la presentación de las opciones a los ojos del usuario.
¿No te ha pasado que cuando vas en época normal a una tienda te gusta todo pero en rebajas no te gusta nada? En mi caso, me gusta entrar en una tienda y no tener que tocar nada para ver el producto. Si algo me gusta, si que me acerco, y toco el tejido, pero primero me debe impactar visualmente.¿Y qué pasa? Que normalmente en rebajas sacan lo de toda la colección y las tallas y se ve todo amontonado. Sin parecer prendas especiales. Por el mismo principio, las tiendas de lujo suelen tener pocas cosas y con mucho espacio entre ellas. Como en Apple. Una gran mesa blanca con un producto encima. Con la luz bien enfocada, la música, el olor… O para conseguir una estrella Michelin, aparte de la comida, se valora el tamaño de la mesa así como la distancia a otros comensales. Y es que si te estas dejando 400€ en una comida no quieres escuchar al pavo de la mesa de al lado.
El caso es que en una tienda el espacio físico es el que es. Si pones más productos van a estar más juntos, y eso como ya hemos comentado puede impactar en lo que el usuario va a pensar de tu marca. En una web a veces la gente se olvida que es bastante similar, y solo por no tener ciertos límites físicos empiezan a añadir más y más cosas: total, un scroll horizontal y solucionado.
Pues bien, eso pasó a Central de Reservas. Llegamos a tener un menú así en la versión española (imagínate en móvil)…
Todos los verticales, páginas SEO… puestos al mismo nivel.
¿Qué es eso del descubrimiento progresivo o «progressive disclosure? Noooo, mejor todo a la vista en el mismo lugar. Desde Negocio no paraban de añadir enlaces, porque claro, sino estaba ahi, ¿cómo iban a saber los usuarios que existía en la web? Y claro, si no lo ven, no entran y no se vende…
Y es que cuando todo es importante… nada lo es, o dicho de otra forma «quien mucho abarca, poco aprieta» 🙂
Seguir leyendo «Nuevo menú»Cambios en el login
Conseguir que los usuarios se logueen en tu sitio web, ya sea por primera vez o cuando repiten una compra, es uno de las mayores ambiciones de un product manager. Y es que si sabes quien te está visitando puedes personalizar su experiencia de compra.
En Central de Reservas, teníamos este proceso de login. Al clicar en el itrem de Mi cuenta en la cabecera se habría el menú lateral con 2 botones, los cuales abrían las siguientes modales.
Desde el proceso de compra también habríamos esas modales:
Seguir leyendo «Cambios en el login»Morir con cero
Me acabo de terminar el libro de «Morir con cero, sácale todo el provecho a tu dinero y tu vida» de Bill Perkins. Aunque el título da una buena pista de si contenido 🙂 lo que intenta trasmitir al lector es que hay que darse cuenta de cuales son los mejores momentos para vivir ciertas experiencias y no ir con el piloto automático de trabajar, ahorrar y esperar a vivir a la jubilación.
Está bien ahorrar, pero hay que sacar provecho de ese dinero que tantas horas de tu vida de ha costado ganar, y cuando es el mejor momento para gastarlo y en qué. «Morir con cero» te enseña un plan para optimizar tu vida, etapa por etapa, de forma que tengas claro que es lo que necesitas en cada momento y vivas plenamente.
Como pone de ejemplo, sino te vas de mochilero a los 20 años, porque piensas que es mejor ahorrar ese dinero porque cobras muy poco, si luego lo intentas hacer cuando tengas 30, puede que seguramente no vivas la misma experiencia, ya que en ese momento, estás en otra etapa de tu vida, y no te apetece cargar con una pesada mochila a la espalda para recorrer una ciudad o dormir en un albergue con 12 personas más. Hay experiencias que conforme pasa el tiempo ya no las puedes volver a vivir, como el disfrutar de tus hijos pequeños, o pegarte 7 horas seguidas esquiando con 70 años.
Igual que el dinero bien invertido, Bill Perkins nos cuenta como las experiencias también nos dan dividendos. Las disfrutamos muchísimo en el momento actual de vivirlas, pero conforme pasa el tiempo, sus recuerdos, ya sean solo en nuestra mente o al compartirlos con otras personas, pueden generar momentos mejores aun.
Cubos de tiempo, categoriza el tiempo de tu vida
Lo que mas me ha gustado del libro es el concepto de los cubos de tiempo. Tenemos que ser conscientes de que nuestro tiempo es limitado. Siempre se habla del típico: «Si te quedara un mese de vida, ¿qué harías?». Pues bien, mentalmente, parece que a lo largo de la vida, pensamos que tenemos ilimitados días, o fines de semana pero no es así.
Por ello, para ser conscientes de nuestro tiempo y de las experiencias que queremos vivir, Perkins nos recomienda agrupar los años que nos quedan en intervalos de 5-10 años, por ejemplo, en mi caso, de 40 a 50, 50 a 60, y así… Una vez hecho, y sin pensar en el dinero, piensa que experiencias clave quieres disfrutar durante tu vida. No tiene que ser la definitiva porque seguramente cambiarás con el tiempo o al ir viviendo esas experiencias y conocer nuevas personas se te ocurrirán nuevas.
Seguir leyendo «Morir con cero»Bye bye 2024, Hello 2025
Aunque no me gustan nada los post, emails… de la gente que se pone objetivos a inicios del año, entiendo las ganas de mejora que los propician, así como la importancia psicológica de dejar por escrito los hechos que quieres conseguir.
En mi caso va a ser una mezcla de retro del 2024 y cosas que me gustaría recuperar-mejorar en el 2025.
Eventos y vida profesional
El ser madre en 2021 ha hecho que la vida cambie por completo, dejando poco tiempo al desarrollo profesional, ya que el escaso tiempo que rasco después de trabajar lo dedico a temas personales. Si eso lo unimos al hecho de vivir en Aínsa, y que viajar a otros lugares se hace más costoso, ha hecho que deje de ir a congresos y eventos, y otros tipos de formaciones, así como a dedicarle tiempo a Saraclip.com que tengo abandonado el blog. Esto es algo que en 2025 me gustaría recuperar.
En junio de 2024, cambiamos por completo la imagen de Central de Reservas en el sistema de diseño y los 4 proyectos principales. Fueron una locura los meses anteriores así como todo el verano, acabando cosas que no dieron tiempo y de mejora y optimización. Disfruto mucho de mi trabajo y con el equipo hacemos cosas muy interesantes que no he estado compartiendo últimamente. Asi mismo, después de todo el esfuerzo tuve una noticia no muy alentadora en el entorno laboral, por lo que tengo ilusión con recuperar el trabajo de Saraclip.com.
Entrenamiento de fuerza
Vivir en Ainsa tiene muchas ventajas pero un de sus inconvenientes es la poca variedad de recursos que tenemos a la hora de elegir actividades. Algo de oferta hay, pero o no encaja contigo o se va de precio. En 2024 el objetivo era salir en bici al menos 2 días a la semana para asi evitar dolores de rodilla de cara a la excursiones de verano, pero no se cumplió. En 2025, a pesar de su precio, he decidido volver a las clases que más me han gustado de fuerza.
Seguir leyendo «Bye bye 2024, Hello 2025»Mejorando la visualización del listado y la ficha de alojamientos
En Central de Reservas estamos siempre en continúa mejora. En junio hicimos el cambio de imagen y aun seguimos mejorando la interface para que esta sea más amigable y entendible.
También en unas recientes pruebas con usuarios nos comentarios varias cosas que vimos interesantes mejorar:
- Algún usuario comentó que le parecía difícil ver en móvil la separación entre un alojamiento y otro, y si los precios pertenecían al alojamiento de arriba o de abajo.
- En escritorio la imagen que se veía de cada alojamiento, en ocasiones se alargaba y lo que se veía no aportaba valor.
Esta semana gracias al maravilloso equipo de UX y Front, estuvimos trabajando en unos cambios:
- Dejar la información de cada alojamiento más estructurada,
- Distinguir mejor donde empieza y acaba cada bloque de alojamiento
- Ver mejor la foto y a ser posible a futuro poder meter la posibilidad de ver la galería sin tener que abrir la actual como hace la competencia,
- Se ha reducido el tamaño del botón de Más precios (que no del texto para mantener la legibilidad),
- Mostrar en móviles más agrupado el precio con el botón y demás información que sale en ese bloque,
- Añadir un texto a la valoración (a futuro queremos meter en el listado también el nº total de valoraciones, pero de momento no nos llega ese dato) …
