El otro día me apunte a un webinar «práctico» cuyo título era «Sin confianza no hay conversión: IA, pagos y el e-commerce en 2026». Ofrecido por Trustpilot y Scalapay, al ver que hablaban de temas de inteligencia artificial pensé que podía ser interesante.
Todos estamos usando ya alguna herramienta de IA y vemos como están desbancando a los buscadores tradicionales en la búsqueda de información. Los usuarios descubren marcas, comparan opciones y toman decisiones de compra en Chat GPT, Copilot…
La visibilidad en entornos impulsados por IA y la experiencia de pago se convierten en dos palancas clave para el crecimiento.
No basta con ser encontrado: hay que generar confianza, eliminar fricciones y convertir cada interacción en una experiencia de compra fluida y segura.
Os pongo algún dato interesante que dijeron:
Trustpilot:
- El objetivo es que el cliente no abandone el proceso de compra para buscar en otro lado la reputación de la empresa/producto
- Fuentes de información de LLMs, Trustpilot está en la 5º en posición > OJITO empresas, revisar vuestras opiniones ahi.
- Trustpilot tiene la misma reputación que la BBC, un 95%
- Importante para la AI las reseñas recurrentes y la gestión de respuestas sobre todo en las negativas.
- Es importante impactar al cliente para que ponga una opinión cuando este en momentos de satisfacción.
Scalapay
- Sus usuarios: 70% Gen Z y 41% menos de 35 años
- Han conseguido en algunos productos, como cremas, el doblar el carrito por poder pagar a plazos.
- Que hay que ofrecerle la información de que se puede pagar a plazos en todo el funnel/journey no solo en el checkout porque asi la gente añade más cosas al carrito de la compra antes de llegar a la página de pago.
En nuestro caso en este último punto estamos trabajando en ello, porque aunque lo mostramos en el footer, junto a otras opciones de compra, lo ideal sería mostrarlo en la ficha de producto.
Nuestro problema es que cada alojamiento puede tener varios precios y hay precios donde si que podemos ofrecer Scalapay pero otros no, y esa información de momento no nos llega a la ficha.
Con lo cual solo podemos mostrarlo de momento en los medios de pago.
Esperamos poder cambiarlo pronto y recibir ese dato en el paso del alojamiento.