Con motivo de la brecha que hubo en seguridad el verano pasado cuando millones de tarjetas de crédito fueron clonadas, se implementó en el proceso de pago una pasarela segura.
El momento del pago genera estrés en los usuarios
Se ha visto en estudios que los usuarios en el momento de introducir sus datos o de tomar la decisión de apretar el botón sienten ansiedad debido a diferentes causas:
- Falta de información
- Falta de confianza en el sitio web
- No saben acabar el proceso
- Ruidos o distracciones
La redirección a la plataforma segura de pago durante el proceso de pago con tarjeta implicaba que el usuario es redirigido a la interfaz del banco donde debe introducir sus datos de tarjeta.
Esto que parece muy sencillo, no siempre lo es.
Para facilitar la comprensión de los pasos de pago y reducir la ansiedad en este momento informando al usuario de lo que iba a pasar, se decidió crear una serie de imágenes que resumieran el proceso de manera visual.
Aquí podeis ver el resultado:
Zona del pago con tarjeta del formulario de reserva
Antes de llegar a este diseño, lo que había era completamente diferente:
